李正员
“便民服务点”“爱心驿站”“社区职工之家”……这些设施光听名字就让人倍感亲切。然而，在某些街道、社区，其运营现状却让人倍感尴尬。“不知道这是干嘛用的，也没见它开放过。”“没有人值守，每次从这里路过，都只看到玻璃门被锁头锁着……”近日，记者走访成都多地发现，多处挂有“便民服务点”“爱心驿站”招牌的场所大门紧锁、服务缺位，部分甚至长期不开放。（3月25日 《成都日报》）
基层服务设施的价值在于实用好用，而非摆样子、装门面。设置便民服务站点，初衷是聚焦群众急难愁盼，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供歇脚、饮水、充电的场所，为社区居民提供便捷的办事咨询、休闲互助空间，把服务送到群众家门口。这是基层治理精细化的应有之义，也是践行以人民为中心发展思想的具体举措。但一些地方重建设轻管理、重挂牌轻运营，把设施建成当作工作完成，把挂牌亮相当作政绩体现，后续的人员值守、日常维护、服务供给一概缺位，让“暖心工程”变成了“闲置工程”。
便民服务站点空转闲置，根源在于工作作风不实、服务理念错位。有的基层单位把民生设施建设当作任务应付，满足于有场所、有牌子，却不考虑群众实际需求和运营可持续性;有的缺乏系统谋划，前期调研不足，设施选址不合理、功能不贴合，建成后自然无人问津;还有的存在管理缺位，没有建立常态化运营机制，缺乏专人负责，导致设施开开关关、时断时续，群众想用时用不上，久而久之便失去了信任。服务群众不是喊口号、摆设施，而是要把每一项举措落到细处、干到实处，只重形式不重实效，再完善的硬件也只是摆设，再响亮的名号也无法温暖人心。
让便民服务站点真正便民，关键要摒弃形式主义，把为民初心转化为务实行动。基层单位要树立实效导向，从群众需求出发优化设施布局与功能设置，结合社区居民、户外劳动者的实际需要，合理配备服务资源，避免盲目建设、重复建设。要健全长效运营机制，明确管理责任，安排专人值守，保障日常开放，做好设施维护，确保站点有人管、服务不断档。同时，要主动倾听群众意见，根据使用反馈动态调整服务内容，让站点功能更贴合需求、运行更贴合实际，真正成为群众愿意来、经常来、用得上的便民空间。
设施有价，民心无价。基层治理的成效，不在于建了多少亮眼工程，而在于解决了多少实际问题、赢得了多少群众认可。便民服务站点虽是小设施，却连着大民生，彰显着基层治理的温度与质感。唯有摒弃虚浮作风，摒弃样子工程，以务实举措把民生实事办实办好，让每一处便民设施都能发挥应有作用，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让基层治理更有温度、更具实效。
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来源：华声在线
