高姗
近日，浙江建德的“办不成事”窗口在网络上引发广泛关注，各地网友纷纷点赞，甚至喊话“全国推广”。
“办不成事”窗口并非新鲜事物，它最早源于杭州建德、富阳等地在“最多跑一次”改革中的实践。2018年，建德推出“兜底办”窗口，专门兜底办理百姓的急事、难事。此后，杭州的“跑一次没办成”兜底窗口、宁波的“办不成事”反映窗口、温州的“办不成事”兜底窗口陆续出现，经验逐渐在省内外推广。
老百姓办不成的事，往往有多种原因。比如，一些新出现的情况和问题，没有政策依据，行政部门不知如何解决，在办理过程中缺乏明确规范，让工作人员和群众都感到困惑；涉及多个部门的问题，由于信息沟通不畅、工作协调机制不健全，也会造成群众多头跑、往返跑、事难办，导致流程繁琐、效率低下。
而“办不成事”反映窗口的设立，正是为了解决这些问题。它不是跟风炒作，而是切实帮助企业和老百姓解决疑难事项和复杂问题，打通便民服务的“最后一公里”。这些窗口通过协调各种行政资源，把民众“办不成”的事解决掉，疏通了行政堵点、破除了服务难点、消除了民生痛点、提高了行政效率。
小小一个窗口，照见的是政务服务理念的深刻转变。过去，一些地方办事重流程、轻实效，群众办事常常卡在某个环节、堵在某个流程。如今，“办不成事”窗口的出现，意味着政务服务从“被动等诉求”转向“主动解难题”，它要求相关部门不让群众多跑腿、不把问题往外推，从环节到内容都“尽精微”，让群众少操心，增强获得感。
“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的心头“大事”。各地应以开设“办不成事”窗口为契机，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，将企业和群众“办不成的事”视同己事来办，进一步提升服务和治理的深度和效能。同时，这一窗口也是改进自身政务服务的窗口，在赢得群众点赞的同时，有关部门应深入思考如何从“办不成事”窗口中提取意见，进而改进整体服务质量。
从长远看，最好的状态是“办不成事口”无事可办。这需要各地不断将“办不成事”窗口中发现的问题、解决的路径，反馈并固化到常规流程和制度设计中，从源头上减少堵点，让“办成事”成为常态。
政务小窗口蕴含服务大智慧。“办不成事”窗口引发关注再次说明，政务服务没有最好只有更优，反映了群众对有为政府、有效服务的热切期盼。让诉求有处提、难事有人管成为服务自觉，让更多“疑难杂症”有法可依有章可循，方能让群众办事更便捷、更舒心、更有获得感，让基层治理在为民服务中不断迈向新高度。
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来源：华声在线
