华声在线全媒体评论员 李焱婕
近日，UU跑腿推出“代拜年”服务，套餐包括代买年货、代送礼品、1分钟吉祥话祝福，以及引发广泛争议的“行磕头礼”。服务上线后迅速引爆舆论，平台随即火速下架相关项目并承诺三倍赔偿。这一踩中红线的操作，恰恰暴露出当下商业创新中一个频频出现的问题：服务的边界，究竟该划在哪里?
单从需求洞察来看，平台其实没找错方向。春节不少人因各种原因无法返乡，想尽孝却身不由己，代送年货、代贴春联这类服务，确实解决了实实在在的难题，也确实是在“跑腿”的合理范畴之内。
争议从何而来?说到底，是分寸的问题。平台在“可代劳的事务”与“不可外包的情感”之间，模糊了界线。贴春联、送年礼，这些都是“事”，谁来完成差别不大。但拜年行礼并不是一件“任务”，它是一种情感表达，祝福、思念、愧疚等情感，都沉淀在那一瞬间。将这种极富私人意味的仪式拆解成服务项目并明码标价，是把本不该量化的情感强行纳入了交易体系。
服务的本意，是帮人解决困难，而不是帮人绕过该直面的情感。回不了家是客观无奈，但对家人的牵挂与歉疚，本该是儿女自己去体会、去表达的情绪。平台可以把礼物送到长辈家门口，也可以帮忙调试好视频通话的角度——这些都是在为远方的心意搭桥，让牵挂更容易抵达。但偏偏有些情感节点，是无论如何都无法外包的。
服务的边界，究竟该由什么来决定?或许可以归结为这样两条底线：可以满足需求，但不能突破伦理;可以解决不便，但不能替代责任。有些需求，即便真实存在，也不该被商业化满足——代吵架、代道歉、代分手之所以屡屡招致反感，并非因为没有市场，而是因为它们试图将本应由当事人亲自面对、亲自化解的人际纠葛，打包成“付费即清”的任务。商业的逻辑是效率最大化，而人际关系的维系，恰恰需要不计效率的陪伴、直白朴素的表达，甚至不完美的亲力亲为。当商业打着“优化便利”的旗号闯入情感与伦理的领地，看似是在帮人省心省力，实则抽走了情感里最不可替代的东西：真实。
有哲人说：“我宁愿要真诚的失态，也不要礼貌的冷漠。”守住情感底线，恪守伦理边界，有所为亦有所不为——这既是对商业创新的启示，也是企业行稳致远应有的分寸。
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来源：华声在线
