苗瑞祥
1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。
当年轻人指尖轻点完成购票时，许多老年人仍在为App上蚂蚁般大小的字体、迷宫般的操作流程犯难。一部分老人，因未使用智能手机或操作不熟练，被彻底隔绝在数字化出行之外。铁路部门推出的“老年旅客电话订票服务”，恰似一把精准的钥匙，直击“数字鸿沟”痛点。通过保留传统电话渠道，让老年群体无需跨越技术门槛，老年人可以打一通电话即可完成车票预订，真正实现了“技术退一步，服务进一步”的温情转身。
“加减之道”显智慧，服务温度见真章。12306电话订票服务的推出，绝非简单的渠道复辟，而是经过深思熟虑的“加减法”运算。比如，在操作流程上做减法，跳过繁琐复杂的各类程序，老人只需拨打客服热线，告知乘车日期与车次，即可完成订票；在服务供给上做加法，为老人预留充足的购票时间。“上心”服务，为老年人提供体验稳定、可靠、可预期的服务体验。
“小切口”撬动大变革，服务革新需勇气。电话订票服务，从增设老年专线客服团队，到调整后台系统以适配语音订票流程；从培训工作人员掌握老年沟通技巧，到承担可能增加的运维压力，每一项改变都考验着服务者的决心与智慧。当技术进步与群体需求产生冲突时，守护“慢行者”的权益，构成社会文明进步的温暖注脚。
“银发友好”非终点，普惠之路共前行。电话订票服务的推出，让适老化改造伴随着“流动中国”，成为社会普惠服务的新起点。从社区开设智能手机培训班，到超市保留现金支付通道；从政务平台增设“长辈模式”，到公共交通设置低位刷卡机，每一个“小而美”的改变，都在为构建老年友好型社会添砖加瓦。无论是追逐潮流的年轻人，还是步履从容的老年人，铁路部门增力赋能，助力不同年龄段的人都能在技术浪潮中找到属于自己的节奏，共同分享社会发展的红利。
技术应有的温度，更是文明该有的高度。一通电话，连接起车站与家门，更架起了“代际理解的桥梁”。当社会发展的列车提速前行时，请记得为银发族留一扇窗、开一盏灯。
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来源：华声在线
