胡辉
岁末年初，春运大幕将启。对于无数归心似箭的旅客而言，返乡路上大包小裹的行李，既是满载乡愁与亲情的“甜蜜负担”，也曾是辗转奔波的体力考验。今年，铁路部门推出的系列暖心新举措，正悄然改变这一传统图景，为即将到来的春运，谱写了一曲充满人文关怀的温馨序曲。
其中最引人注目的，无疑是“轻装行”服务的进一步推广。自1月15日起，这项旨在为旅客“减负”的贴心服务试点范围大幅扩大，新增92个车站，总数达111个，基本覆盖全国主要城市。旅客只需通过铁路12306App或小程序简单操作，即可预约“门到站”或“站到门”的行李搬运服务。这意味着，旅客出行将告别肩扛手提的沉重。这不仅是服务范围的延伸，更是服务理念的深化。因为这项服务精准捕捉到了现代出行者对便捷、省力、优雅旅程的追求，将铁路服务从“站内”延伸至“家门”，给予了旅客实实在在的便利。
另一项细微处革新同样饱含温度：铁路12306平台推出的旅客误购限时免费退票服务。自1月19日起，对于误购的车票，在支付成功后30分钟内且开车前4小时以上，旅客可自助线上免费退票。这项政策看似只是规则的小调整，却直击了许多旅客，尤其是不熟悉网络购票流程者或匆忙操作时的痛点。它体现了铁路部门在追求运营效率的同时，对旅客可能发生的失误给予了充分的理解和包容，以制度的柔性化解了不必要的经济损失与焦虑情绪，让购票过程少了一分紧张，多了一分从容。
春运，这场世界上规模最大的人口迁徙，不仅是交通运输能力的考验场，更是公共服务水平与温度的展示窗。2026年春运到来前，铁路部门主动作为，聚焦旅客全流程出行体验中的具体难点、痛点，运用数字化平台与线下服务的有机结合，提供了更个性化、精细化、人性化的解决方案。当行李有了便捷的“旅程”，当失误有了善意的“容错”，回家的路便不再是单纯的物理位移，而成了一段充满安心与期待的温暖体验。
春运将至，温情先行。随着这些服务新举措的落地与完善，更多“轻装”上阵的旅客将带着更轻松的心情踏上归途。铁轨延伸的远方，是团圆的温暖与美好的期盼。
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来源：华声在线
