黄金水
1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
以往，误购车票着实让不少旅客头疼，给回家路添了堵。尤其是春运期间，有些人或许是手滑点错了车次，或许是一时疏忽选错了日期，等反应过来，才发现票已经买好了，退票还得交手续费。甚至有时候因为工作忙或者对退票流程不熟悉，错过了最佳退票时间。
“限时免费退票”的珍贵，在于它直面了旅客日常的容错率，对旅客的疏忽给予极大的包容，并且明确误操作后，给予充足的纠错时间。从“规则优先”转向“体验优先”，为旅客可能出现的失误兜底，这无疑是服务理念的提升，
值得关注的是，铁路部门并未将“免费退票”简单等同于“无限退票”。同一购票人一日限办一次，而改签、候补购票不适用此政策，这既防止了规则被滥用，又避免了可能造成的资源浪费，又确保了现有阶梯退票政策的稳定运行。这种“有限度的包容”，恰恰是服务精细化的体现，在便利与秩序之间找到了务实支点。
一张车票背后，是万家灯火下的期盼。误购“限时免费退票”虽是小举措，却饱含对旅客失误的温情体谅，也是用“新规则”的温度软化春运的紧张棱角，让服务从“心”开始，织密人性服务之网。期待未来在车票的方寸之间，还有更多“冒热气”“心贴心”的火花，点亮无数人平安有序温馨的回家路。
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来源：华声在线
