宋谋春
87岁的李磊明老人，在“长辈模式”下仍需与开屏广告、诱导链接“斗智斗勇”;近40个误触下载的应用程序，塞满了他的手机屏幕……这并非个例，而是当下适老化改造中“形式大于内容”的缩影。(11月14日 央视网)
本应简化的“长辈模式”，却成了老人难以逾越的数字迷宫。李磊明的困境并非孤例。当前，许多产品的“适老化”仅停留在字体放大、界面简化的表层，更深层的陷阱——广告弹窗、诱导下载、劣质信息等却被完整保留。这暴露了适老化改造的核心问题：它被许多企业视为必须完成的政策KPI，却忽略了用户感受。在商业逻辑的驱动下，广告等盈利核心被保留，牺牲的是老年人的体验。
更深层次的设计错位在于，适老化被简单理解为做“减法”，反而忽略了他们查看路线、使用多种支付方式等真实、复杂的需求。其结果，是技术本应提供的便利，却筑起了更高的数字壁垒。
破解这一困局，必须从“伪适老”迈向“真包容”，这需要构建技术、标准与人文的三重合力。首先，技术设计必须从“形式简化”转向“智能重构”。 真正的适老化服务应深度融合智能交互技术。例如，强化高精度语音输入与语义理解，让老年人通过自然对话即可完成操作;开发真正简洁的多模态界面，将必要功能前置，而非隐藏。在安全风控上，必须设立硬性底线，彻底屏蔽诱导式链接与浮窗，并在支付等关键环节引入亲属协同验证机制，构筑防诈骗的数字防火墙。
其次，行业与监管需要确立“以老年用户为中心”的强制性标准与激励体系。 当前，“长辈模式”的乱象，根源在于缺乏统一、细致且具有约束力的标准。监管层面应超越“有无”的检查，深入到“优劣”的评估，将广告拦截率、误触下载率、核心功能完整性等关键体验指标纳入评价体系。同时，对于真诚投入适老化创新，并取得良好用户评价的企业，应给予实质性的政策激励，引导资源从流于表面的KPI项目，流向能创造真实价值的“适老”创新。
最后，要构建一张温暖的人文防护网，弥补纯技术方案的不足。 再完善的设计也无法完全替代人与人的连接。社区“数字助力”志愿服务、老年大学开设的智能技术课程、子女晚辈的“反哺教学”等，这些微观层面的人际互动，是填补代际数字鸿沟最有效的黏合剂。技术解决“能用”的问题，而人文关怀解决“好用”“敢用”的信任问题。
适老化不是技术的施舍，而是数字文明社会的必答题。在追求高速创新的时代，我们必须为“跑得慢”的人留一条安心回家的路。真正的包容，是让技术拥有温暖的底色，让每个人，无论年龄，都能有尊严地选择自己的生活方式。
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来源：华声在线
