王芬
记者从铁路部门获悉，为进一步便利团体旅客集中购票出行，10 月 25 日起，铁路 12306 客户服务中心及客户端(含网站)同步推出多项服务优化措施;铁路各客运车站也将继续保留团体票现场受理业务，全方位满足旅游、研学、演出、赛事等各类团体的出行需求。(10 月 25 日华声在线)
客票开通电话专席，为不擅长操作智能手机的中老年群体，以及企业机构对接人员开辟了 “人工通道”—— 一通电话接入团体票客服专席人工服务，省去了线上操作的折腾;单笔订单限额提升至 19 张，精准匹配 20 人以下小团体 “一次下单即可成团” 的现实需求;账户联系人容量扩容至 30 人，更免除了工作人员频繁删添联系人的琐碎负担。铁路部门这些 “微调整”，精准击中旅客订票时反复操作、来回折腾的痛点，是购票服务向更精细、更贴近旅客需求方向迈进的生动体现。
铁路部门的服务温情，往往就藏在这些细节背后。电话订票成功后，给予 24 小时的支付缓冲期，充分照顾了旅客赶路或协调同伴的时间;车站窗口保留团体票服务，则尊重了习惯线下办事人群的传统需求。技术本身并无温度，但当它被用来减少旅客的焦虑、理顺购票的麻烦时，便成为了传递关怀的桥梁。
团体票服务的便利升级，也让广大务工人员能结合自身实际选择订票方式，既方便又暖心，无疑是对 “同行者” 最切实的呵护。待这个寒假来临，返乡的工友团、结伴出游的老人团、奔赴赛场的球队，不必再各自为战、守着手机抢票，只需一通电话或一次操作，就能轻松搞定集体行程。
一张车票，承载着一次归途、一场相聚、一段追梦之旅。铁路部门俯身倾听旅客需求，将保障出行的宏大使命转化为点滴服务改进，正是为了让每一段集体同行之路，少些磕绊，多些顺畅与安心。
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来源：华声在线
