王济川
近日，有网友爆料称，9月22日上午8点，广西桂林全州县两河镇便民服务中心和就业服务站大门紧闭，直至9点30分仍空无一人。对此，镇政府工作人员解释是：“星期一早上有例会，都去开会了，大概开到10点多”。这一看似合规的理由，却揭示出基层公共服务中一个值得警惕的现象：例会若成为服务中断的“挡箭牌”，公共服务的实效便无从谈起。
会议安排与群众办事的时间冲突，实则戳中了基层公共服务的痛点。对办事群众来说，一趟办事从不是“说走就走”，他们赶早、请假、奔波，图的就是政府上班我来办事，顺顺利利不白跑。可“全员开会”的安排，把这份期待变成了失望。基层服务窗口是连接政府与群众的“最后一百米”，这一百米堵了，群众对政府的信任就会少一分；服务的“空窗期”长了，干群之间的距离就会远一寸。
没人会否定例会的价值。传达政策精神、梳理工作难点、协调办事流程，本该是提升服务效率的“加油站”。可如今有些基层单位，却把“开会”和“服务”拧成了“单选题”：觉得“全员参会才显重视”，却忘了群众周一办事最集中；把会议时长当效果，本该半小时说清的事，硬拖成一两个小时；甚至把“开过会”当成完成工作，觉得只要流程走到了，服务空窗也情有可原。说到底，这不是时间安排的问题，而是服务意识的偏差。
要破解“例会挡服务”的困境，关键得把“便民”二字刻进每一个工作细节里。
得算好时间账，让会议为服务让路。不妨灵活调整会议时段：把例会时间避开群众办事高峰期，或者实行“轮班参会制”，一半人在会场学政策，一半人在窗口办业务，既不耽误工作部署，也不耽误群众办事。
得精简会议数量，让形式为实效“瘦身”。基层会议该有“短、实、精”的自觉：能合并的不单独开，能线上开的不凑线下，能在服务现场开的不闷在会议室里。比如医保政策有更新，与其在会上念文件，不如让窗口人员边给群众办业务边讲解，既省了会议时间，又能及时解答疑问，岂不是两全其美？一些冗长的发言，本该让位于实打实的办事效率。
得绷紧“责任弦”，让考核为服务兜底。要建立窗口服务问责机制：因会议安排不当导致服务空窗、引发群众投诉的，得及时整改、严肃问责；把群众满意度纳入基层干部考核，让“服务好不好”由群众说了算。唯有如此，才能倒逼基层干部跳出“开会就是履职”的误区，把开会的初衷，落到“更好服务”的实处。
基层工作的核心是为民，例会的目的是提质。当会议不再是服务的“绊脚石”，而是解决群众难题的“金钥匙”；当窗口不再有“临时缺位”，而是始终为群众敞开“方便之门”，基层服务才能真正暖到人心坎里。
让例会成为服务的“助推器”，让窗口服务“不断档”，这才是基层治理该有的温度，也是群众最需要的实效。
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来源：华声在线
