郭元鹏
近日，网友拍下山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座引发热议。视频中老人聚在一起聊天，有的打牌，有的躺座椅上睡觉，但是都没有点餐。7月20日，记者联系到该商铺，店员表示最近天气热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉， 店员只能尽量沟通，不影响客人用餐，不让长期占座，目前主要靠店员劝说。（7月21日羊城晚报•羊城派）
盛夏酷暑，纳凉成“刚需”。山东聊城肯德基内老人扎堆纳凉却不消费，打牌、躺卧占座引发热议；江西吉安华莱士类似事件也曾登榜热搜。这些场景，既显露老人纳凉之困，也凸显商业场所管理难题。
快餐店的核心是为消费者提供餐饮服务，空调、座椅是消费行为的配套资源。老人长时间占座不消费，实质是侵占经营资源，挤占本可服务付费顾客的空间，影响商家营收与效率。人家是做生意的地方，不是“收容所”，任何理由在“鸠占鹊巢”面前都不能理直气壮。
而部分老人“越界”的心态更是让人难以接受。视频中，面对店员沟通，有人以“天气热”“年纪大”为由拒绝配合，甚至滋生“我老我有理”的思维。其根源是公共纳凉资源匮乏：老旧小区老人密集，但社区活动中心数量少、开放短；公园广场等场所常缺乏有效的遮阳降温设施。
老人为乘凉挤满肯德基等现象，还有一个原因。老人节俭，不舍得全天开空调，免费冷气也就成了“替代”。子女忙碌，邻里疏离，快餐店意外填补了情感空缺。当公共空间无力提供“乘凉+社交”的复合功能，商业场所便被动承担了本不应有的社会角色。
作为商家需要平衡善意与规则。可设“临时休息区”供短暂停留，同时通过温馨提示、时段引导，友善提醒长时间占座；对恶意占座扰乱秩序者，应依法寻求协助，避免“道德绑架”下的放任；社区需要满足老人纳凉聊天的诉求，在老旧小区、公园、图书馆等增设纳凉设备并延长开放时间；社会应营造“尊重规则+关爱老人”的双向氛围。引导老人树立“消费对等”意识，明白便利不能以侵占为代价；同时通过社区志愿、邻里互助，为独居、高龄老人提供贴心纳凉帮助，使其不必依赖快餐店“免费资源”。
夏日纳凉是小事，也是大事。它折射的是社会治理的精度与温度。当公共服务满足老人合理需求，当商业规则获得普遍尊重，不同群体利益在法治下达成平衡，“老人挤爆快餐店”的争议自会消散。真正的文明社会，不该让商家为公共服务缺位“买单”，也不该让老人在酷暑中无处可去。
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来源：华声在线
