唐奕欣
对于公立医院而言，如何加快实施健康中国行动，推动健康关口前移，将服务理念由“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，主动将工作延伸到人民群众的疾病预防、健康管理和健康促进中来，是当前的重点工作目标。围绕这一工作目标，医院的宣传工作必须把握“群众所需”这一方向。
把人民福祉作为医院宣传工作的价值取向。当今时代背景下，信息传播的速度、内容、体量已有翻天覆地的变化，人民群众接收的信息多元且复杂。一方面人们可以通过网络轻松获取到各类疾病的预防、诊断、治疗信息，这对提升群众健康意识至关重要。另一方面，海量信息中也掺杂着大量的“伪科学”与“营销号”，使群众难以分辨，甚至干扰到正常就医秩序。公立医院作为守护人民健康的主力军，必须充分承担健康科普的社会责任，主动发声、正确发声，牢牢抢占健康科普话语权。实现这一目标，医院应将宣传工作与业务工作协调推进。一是增强主动意识。要深刻理解健康科普是“治未病”、提升全民健康素养、减轻患者负担的关键环节，是医疗服务的重要延伸和医务工作者的社会责任。二是重视队伍建设。培养和建设一支专兼结合的宣传队伍是做好医院宣传工作的基本保障。要选拔由临床一线人员与宣传幕后工作人员共同组建的宣传科普团队，通过分工合作，发挥各自优势，提升工作质量。三是打造宣传品牌。要建立新闻监测机制，关注网络上的健康热点和流行谣言，组织专家力量，快速、精准地发出权威声音，抢占健康宣传“第一落点”。要逐渐在医院的宣传工作中，找到鲜明的科普风格和擅长的专业特色，形成独特的品牌标识，吸引群众更多关注正确信息。
把人民满意作为医院宣传工作的根本标准。随着健康中国战略深入推进，人民群众对健康科普与健康传播的关注度日益提升，医院宣传工作必须超越传统的形象展示范畴，成为链接医患关系的关键纽带。然而实践中，不少医院宣传依然存在“自说自话”倾向，表现为重设备引进、轻服务解读，重专家头衔、轻便民信息，重成果宣传、轻医患沟通。这种脱离群众真实关切的宣传不仅效果有限，更可能加深医患间的信息鸿沟。以“群众关心”为医院宣传内容方向，把“人民满意”作为医院宣传工作的评价标准，不仅是提升传播效能的务实选择，更是践行“以人民健康为中心”的内在要求。一要厘清群众诉求。精准对接群众在看病就医过程中的“急难愁盼”问题，时刻关注网络舆论风向与群众心声，要基于群众健康的常见问题、困惑、兴趣点，策划宣传主题和内容，强调内容的实用价值，把“群众想听的”变成“我们想讲的”，让医院的宣传工作更接地气。二要站稳群众立场。坚持以满足人民群众对健康的需求为出发点和落脚点，围绕群众追求健康生活中遇到的实际问题进行答疑解惑，科普范围应包含生命全程、全面、全要素。要用宣传平台建立起与群众的互联互通渠道，利用健康宣传打通线上线下服务闭环，让群众在接收健康信息过程中有更多获得感。三要善用群众方式。无论是守正或创新的宣传，让老百姓听得懂、记得住才是好的宣传。医院的宣传工作，同样需要群众愿意听、听得懂、记得牢。这就需要医院的宣传工作要善于把握受众接受方式，将需要传播的内容通过形象化解读、案例化表达、差异化传播等策略，以合理的形式进行表达，将有价值的健康信息，送进群众心中。
把人民参与作为医院宣传工作的提升路径。进入新时代，医院宣传工作的环境、条件、方式发生着巨大变化，群众的思想观念也更加多元多变，参与公共事务、行使监督权利的意愿也更加强烈。医院的宣传工作必须由“我说你听”的单向灌输，升级转变为“共建共享”的双向互动，让群众不仅是信息的接收者，更是宣传内容的共创者、传播者和评价者。一要搭建多元化的宣传平台。线上要注重与群众的社交媒体互动，合理设置内容共创平台，及时回复网民在线问答，鼓励病友交流康复经验，群众分享健康心得，定期就宣传内容、形式、渠道等征求大众意见。线下要定期组织各类惠民公益活动，发动鼓励群众广泛参与，以义诊、讲座、志愿服务、下社区等各类活动为民办实事，保持同人民群众的血肉联系。二要赋能群众成为“宣传伙伴”。系统性挖掘和传播医患情深、医护感人案例，以人文关怀角度讲好医患正能量故事，建立群众可信赖的医院形象。在群众中发现并培养有热情、有能力的“健康传播者”，邀请他们参与科普共创，分享健康生活方式，为提升群众健康意识带来积极影响。三要建立有效的评价反馈机制。人民群众是宣传工作最终的评价者，他们的体验和感受是对医院宣传工作最真实、最有价值的评判。要将宣传工作评价指标纳入患者满意度调查体系，为医院宣传工作提供反馈建议，要注重定期复盘评价结果，及时调整宣传策略，确保宣传工作取得实效。
（作者单位：株洲市二医院）
责编：伍镆
一审：印奕帆
二审：蒋俊
三审：谭登
来源：华声在线
