吴睿鸫
近日，辽宁大连，狮虎园有游客隔着铁网偷拽老虎毛，说是镇宅避邪，引发热议。对此，狮虎园工作人员回应称，怎么可能不制止，一直在提醒，甚至警告，还能怎么处理，游客至上，也不可能时时看着，一回身看这边的时候那边就伸手了，就看个人素质了。
“游客至上”旨在为游客提供优质、贴心的体验，让游客乘兴而来、满意而归。但在大连狮虎园，游客偷拽老虎毛这一行为不仅伤害动物，还违反了基本的游览规则，挑战了公序良俗。而园方以“游客至上”为由，仅采取警告措施，且表示难以全方位监管，这种处理方式无疑是在一定程度上对不文明行为的妥协。若长此以往，“游客至上”很可能沦为对不良行为的纵容，使园区秩序陷入混乱，损害其他游客的游览体验。
从管理角度看，园方确实面临现实难题。游客众多，游览区域广，工作人员很难事无巨细地关注每一位游客的行为。然而，这不能成为对不文明行为放任不管的借口。园方应在“游客至上”与维护园区秩序、保护动物权益之间找到平衡。一方面，加强宣传引导，向游客明确告知游览规则和注意事项，特别是强调保护动物的重要性以及伤害动物行为的后果。此外，完善防护设施同样关键，若铁网设计更合理、无漏洞，游客便无法伸手拽毛。对于不文明游客，也不能仅靠道德约束。园方应建立完善的游客行为管理机制，对于轻微违规行为，除警告外，还可进行园内通报批评；对于情节严重、屡教不改的行为，列入园区黑名单，限制其再次入园，并依法依规移交相关部门处理。
“游客至上”不应成为毫无底线的迁就。大连狮虎园出现的乱象，其实已经为整个旅游行业敲响了警钟。只有管理方与游客携手配合，共同承担责任，“游客至上”的理念才能真正回归正道，并推动旅游行业健康、长远地发展。当每一位游客都能够主动遵守规则，并体谅其他游客，“游客至上”才能真正落地生根，让每个人都收获美好而难忘的旅游体验。
（作者单位：河北省威县税务局）
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来源：华声在线
