张国栋
刚刚过去的“五一”假期，人们走出家门，观美景、吃美食，度过了一段快乐时光。但也有多名消费者向媒体反映，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。
“毁约涨价”之所以存在，首先是因利益驱使。节假日大量游客涌入形成卖方市场，少数商家为追求利益更大化不惜损害消费者权益。其次是违法成本低。商家单方取消订单的违约金远不及其违约收益，且商家可通过多个平台规避、分散风险。大部分消费者遇到这种情况，从保持假期的好心情出发，也不会过多追究，商家因此无所顾忌。还有就是民宿、小型酒店经营分散，使得监管难度增大。
要从根本上杜绝“毁约涨价”，除了消费者较真，更要引入有力的市场监管。一方面，可将此类行为明确列入消费者权益保护的一种处罚情形，为相关执法、维权提供法律支持。另一方面，平台当建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系。同时，有必要考虑增加酒店单方面取消订单的门槛，真正赋予消费者不被恶意毁约的兜底保障。
此外，监管部门加大行政监管和处罚力度，依法查处违规酒店、民宿并曝光，将被查处或投诉属实的酒店、民宿列入重点监管对象，节假日重点监管，对再犯的从严处理。有关部门接到消费者投诉举报后及时调查处理，平台应协助消费者解决问题，如要求酒店继续履行约定或为消费者找到入住地方并赔偿损失等。唯有多方协同发力，形成共治局面，此类问题才能得到有效解决。
(作者系自由撰稿人)
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来源：华声在线
