王志顺
这两天，苏州市相城经开区社会事业局副局长张亥秋意外走红。作为苏州市“换位跑一次”行动的一员，他脱产体验了为期两周的外卖配送，并把自己的感受详细记录成4000字的日记，被媒体报道后迅速刷屏，赢得网友一致点赞。
干部下基层不是什么新鲜事，但脱下西装换上工装、抛开文件拿起货箱的“全流程沉浸式体验”，让人耳目一新。张亥秋的配送日记里，没有大而化之的汇报，全是扎扎实实的细节：50岁的老骑手跑单时摔伤腿，休息三天就咬牙返岗;平台派单“时间卡到秒”，骑手为赶时效不得不闯红灯;午高峰连轴转4小时，连喝口水的时间都挤不出来……这些沾着汗水、冒着热气的“一手情报”，恰恰是坐在办公室里听汇报、看材料难以获得的。
从“管理者”变身“劳动者”，这场“换位跑”的价值，不仅在于发现了多少问题，更在于重塑了干部与群众的情感连接。当机关干部在寒风中体会骑手的艰辛，在配送途中理解平台的规则，制定政策时自然会多些“将心比心”的考量。基层治理的痛点，往往就藏在具体岗位的细节里;群众的急难愁盼，必须用脚步丈量、用真心感知。
张亥秋的“换位”体验并非个例。今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，让机关干部全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体岗位，体验检视本单位业务办理流程、服务质量，持续推进流程优化再造、服务提质增效。当越来越多的干部走出大楼、沉到一线，当政策制定者真正多一些“换位”思维，城市的善意与温度，才会顺着每一条街巷、每一笔订单，流淌进千家万户的心坎里。
(作者系自由撰稿人)
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来源：华声在线
