华声在线全媒体评论员 曹茜茜
“网红”长沙，最近宠粉动作不断。继湘江观光巴士正式上线试运营后，3月1日，一条长沙机场至五一广场的运营线路开放迎客。这条升级后的“机场快线”，统一为7座商务车，走机场高速，经停高桥、锦泰广场，最后抵达五一广场平和堂公交站，全程约60分钟。
这两年来，“特种兵式旅行”掀起热潮，游客们主打一个“假期越短，玩得越狠”。长沙“机场快线”优化升级，将为游客提供畅通景区“最后一公里”的优质体验，让“打个飞的游长沙”更加便捷。据介绍，五一广场是“机场快线”推出的首期路线目的地，后期还将根据旅客需求和运营情况，陆续开通机场至碧沙湖、机场至浏阳烟花专线及湖南博物院专线等特色线路。
优质的服务，源于“以游客为中心”的服务理念。本质上说，旅游玩的是一种心情和体验，而游客感受的好坏常常体现在服务的细微之处。长沙正是读懂了其中的真意，在优化服务方面步履不停。2023年11月，启用机场五一广场地铁站城市值机区；每逢节假日，地铁线网通过延长运营时间“拉满”游客体验感；还有高铁站的“红马甲”志愿服务、候车室增设的免费充电位、重要节点增开的“夜间巴士”……长沙以贴心的服务不断提升湖南文旅的知名度和美誉度，也为全省文旅经济的高质量发展贡献着力量。数据显示，去年湖南旅游总收入突破万亿元大关，成为全省第四个万亿产业。
与国际接轨，湖南一直在行动。去年底，长沙、张家界口岸纳入240小时过境免签政策城市，进一步加快了“从湖南走向世界，将世界迎往湖南”的进程。此次“机场快线”的优化升级，相当于在向全世界游客喊话：“来湖南旅游很方便，下了飞机就能直达景点。”表面上看，只是开通了一条快线，背后却蕴含着扩容全市乃至全省旅游市场的深层考量。
世间万事，最怕“用心”二字。将目光投向哈尔滨，这里的服务已经细致到“出租车司机都在集体学英文”，“懂味”的游客们也用一张张车票回馈着“尔滨”的用心。长沙从游客的视角看问题、以游客需求为导向做工作，“远方的客人”将络绎不绝。长远来讲，城市有这样的服务理念，更多“客人”还将转化为“来了就不想走的家人”。
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来源：华声在线
