周志宏
“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”今天上午9点，家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接通后对方便直接开始了房产推介。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里时，对方则进行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打断，对方也没有反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚扰。(工人日报9月2日)
近年来，AI外呼技术发展日趋成熟。由于AI外呼呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。据有关方面调查，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置。还有相关销售人员透露，一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用多个外呼机器人实现。“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电话运用AI后，消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。频繁且不分人群的外呼，不仅让消费者不堪其扰，有的甚至侵犯个人隐私，触碰法律红线。
据了解，电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在，成了电信领域的投诉重点和治理难点。大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定，应当予以处罚，但至今却鲜有处罚治理的案例。
不能让AI外呼系统成骚扰电话帮凶。一些AI外呼系统所拨打的用户号码，其获取来源是非法使用了爬虫工具。这种通过数据接口窃取大量个人信息的行为，性质恶劣。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措施。监管部门不仅要加大对AI骚扰电话的整治力度，同时还须尽职尽责，指导运营商升级拦截技术，精准防范AI语音骚扰电话;相关企业须强化法治意识和社会责任感，通过加强自身数据接口安全和风险监测能力，筑牢防范堤坝，堵上应堵且必须堵的漏洞。
责编：印奕帆
来源：华声在线
