印奕帆
近期，APP自动续费乱象再次引发社会广泛关注。数据显示，截至9月18日，仅在黑猫投诉平台，有关自动续费的投诉检索就高达17万多条。
App自动续费乱象由来已久，有关部门也曾多次出台政策法规加以约束，但乱象仍屡禁不止。究其原因，一方面在于利益的驱使，自动续费带来的收益相当可观，致使某些App经营者我行我素；另一方面在于相关政策法规对自动续费的规定在实施过程中的具体细则并不明确，消费者在面对侵权时，往往因缺乏足够案例参考或证据，或者维权渠道不畅通，为不法行为提供了操作空间。除此之外，更为重要原因的是，涉及到违规行为时，经营者所付出的成本相对较低，导致违规行为有恃无恐。
规范App自动续费，不仅关乎消费者权益保护，也直接影响到整个互联网行业的健康发展。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这一规定为规范App自动续费行为提供了法律依据，也为消费者维权提供了有力支持。
规范App自动续费，关键在于强化法规执行。首先，要完善相关条令法规中关于自动续费的设置要求、操作流程等条款以及对违规行为的处罚内容和标准，给有违必罚提供法律依据和支撑。其次，监管部门要建立常态化巡查机制，要求App运营者对相关条款规范执行到位，对执行不到位或不符合法规要求的，应当及时严格查处。同时，定期开展专项整治行动，集中力量打击一批违法违规的App，对于违反法规的App及其经营者，依法依规进行严厉处罚，包括罚款、下架、列入黑名单等措施，显著提高违法成本。此外，针对消费者维权难的现实困境，畅通消费者投诉举报渠道，建立快速响应机制，确保消费者能够及时反映问题，对消费者的投诉举报进行快速回应和处理。
根治App自动续费乱象是一项长期而艰巨的任务，只有通过加强监管力度、建立健全惩处机制、畅通维权渠道等措施，强化法规执行落实，才能构建起一个健康、有序、公平的互联网消费环境，让技术进步真正惠及广大消费者，推动互联网行业持续健康发展。
责编：兰宇琪
来源：华声在线
