华声在线全媒体评论员 欧阳金雨
今年以来，湖南入境游市场十分火热，仅张家界入境客源地就达101个国家和地区，相关话题频频登上热搜。如何延续这一好势头？做足“山水”文章、营造文化氛围、提供便利服务、做好精准营销等，应该都必不可少。
湖南风光旖旎，旅游资源十分丰富。大美湘江、浩渺洞庭、烟雨小东江、人文岳麓山、秘境雪峰山……湖南奇秀山水令人心醉。一处张家界便让外国友人如此着迷，更充分证明了三湘四水的魅力。这给我们以启示：张家界火了，何不以点串线、串珠成链，站在全省层面整体设计一条适合国外游客的观光路线？与此同时，部分境外游客的偏好已从景点观光向民俗体验、城市漫步等转变。今年端午节假期，张家界天门山推出的“梭地龙”非遗表演很受欢迎；凤凰古城的“遇见翠翠”旅拍体验馆，为泰国游客所青睐。湖南想要为境外游客提供别样的旅游体验，要在多彩的山水、丰富的文化资源上再下功夫。
打造良好旅游环境，优质服务无止境。这几年，免签“朋友圈”的不断扩容，国际航线的恢复与拓展，为湖南引来大量境外客流。而想以口碑赢得更大市场，必须在语言沟通和生活需求上让游客得到更好的照顾。比如，设置多语种指示牌，提供多语种导游服务；优化线上线下渠道，使外国游客预订机票、火车票、酒店、景点景区门票等更加便利；推广多币种交易和支付服务，为外国游客在湘消费提供便利；完善旅游投诉处理机制，及时解决外国游客的困难。
“酒香也怕巷子深”，宣传推介得跟上。张家界别出心裁的宣传语——“孝敬父母，就带他们到张家界”，触动了尊崇孝道的韩国民众心扉。这一精准营销叠加紧跟而上的信息发布，为张家界争取了许多境外客源。近年来，湖南“走出去”推介的步伐加快，但经历了疫情的冲击，熟悉中国旅游市场的境外服务商减少。如何用外国朋友喜闻乐见的方式，做好入境湖南旅游的标语宣传、政策解读，至关重要。当下，省内不少市州面向国内游客出炉了宣传标语，但面向境外游客的还较少，是否可借鉴张家界的成功经验呢？
开拓境外旅游市场，好的创意千千万，迎合需求是第一条。凡事想深一层，工作多做一点，离满足需求、做大市场就更近一步了。
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来源：华声在线
