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最近，上海吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预约了5点40分的网约车，但是网约车在5点48分才接到乘客。尽管司机加速驶往机场，最终在5点56分抵达，但登机手续已在5点55分截止办理。最终，吴女士错过了这趟航班，不得不花费2400元改签了其他航班。吴女士表示，由于她常年出差积累了丰富的经验，家也离机场比较近，因此她计划在5点40分出发，5点50分抵达机场，预留5分钟的时间来办理登机手续。如果司机准时出发，时间是足够的。因此这次误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。
这个事看起来，似乎就是网约车单方面的问题，正如当事人吴女士所言，根据她多次经验，如果网约车不迟到几分钟，那她是可以掐点登机的。
约定什么时候到，却没有到，这就是不守时。网络约车不是朋友间的约会，是有着商业性质服务行为，有人会说，这是没有契约精神。
迟到就是迟到，网约车方肯定是要承担责任的，但回到契约精神上的本质来讲，这个事恐怕还没这么简单。
我们先要弄清楚，什么叫契约精神，简单来说，就是要按照双方的约定来交易，但这里有两个最基本的前提，合规合法、自由平等。
从合规合法层面，双方的约定，不是封闭的，需要建立在社会基本规则层面，换句话说，吴女士可以要求网约车什么时候必须到，让自己可以掐点登机，但也必须考虑到机场其实并不欢迎“掐点”登机，而是要求起码提前一个小时到，要预留15分钟风险时间，而她只留了5分钟，所以，在这方面她需要对自己的违规负责。
从自由平等层面，虽然双方是自由约定服务交易的，但这里面可能存在不平等。吴女士的要求，其实都是基于她的经验，既不考虑司机可能存在的不可控风险，也不考虑机场的实际要求，这从某种意义上讲，对司机其实是不公平的。毕竟，从一开始，司机并不知道吴女士的时间算得这么死。一项服务的圆满完成，是需要双方基于平等的前提来进行的，这个平等，主要指向权责平等。所谓“顾客是上帝”，更多是对服务提供者的服务理念要求，而不是说顾客就可以任性。
所以说，对于“因为网约车迟到，没能赶上飞机”这个事，肯定是不能把板子都拍在平台和司机身上，吴女士也应该承担相应的责任，当然，这个事对我们更大的启发是，我们追求的契约精神，一定要合规合法、自由平等。
