文君
“有了这些‘潮汐窗口’，我们不用排长队久等了。”今天，前往新田县政务服务中心办理户籍业务的刘女士，对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。(5月23日 湖南日报)
“潮汐窗口”是指根据办事群众人流量大小动态设置的综合性应急窗口，合理分流办事群众，减少排队等候时长，减轻窗口压力。
据报道，为解决群众办事“排长队、久等候”的问题，新田县政务服务中心结合窗口实际和业务特点，灵活启用“潮汐窗口”，并根据需要调配精干力量到这些窗口受理审核资料，最大限度减少群众排队等候时间，改善群众办事体验。这些“潮汐窗口”，根据人流量和业务量的变化动态调整窗口数量，业务繁忙时启用，业务稀少时取消。
“潮汐窗口”的启用打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过大数据智慧屏实时显示大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行综合受理，让高峰期也有高效率。
其实，类似的“潮汐”之举早已有之。从针对车流早晚高峰推出的潮汐车道，到规范流动摊贩经营的潮汐式管理，都是建立在盘活现有资源基础之上的，以优化配置来提升服务成效。潮汐有涨有落，决定了服务必须做到及时、正点、高效，因潮而动。比如，“潮汐窗口”的办事人员理应精明能干，随时能上阵;还比如，何时启动窗口，需要有临场的研判，还应在平时做大数据分析。
小窗口折射出大改变。政务服务窗口是群众与政府相关部门打交道的“最后一米”，窗口的“温度”直接影响着办事群众的满意度，“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化。
潮汐有涨有落，窗口有增有减。“潮汐窗口”的启用，进一步提高了窗口的灵活性和便捷性，有效维护了政务服务的正常业务办理秩序，是坚持“以人民为中心”的生动实践。
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来源：华声在线
