田镇圆
近日，有消费者反映称，在某温泉度假村享受温泉，却意外成为“直播素材”。原来是该度假村为了提高客流量，采取网络直播的营销手段，不可避免地将当时来泡温泉的消费者都录进了视频画面。该顾客发现这种情况之后，当即与商家协商，商家虽然删除了含有该顾客的视频画面，但该顾客发现之后商家仍然继续在直播拍摄，画面中出现了其他不知情的顾客。
不可让消费者“被迫”入镜。实际上，在吃饭，购物，逛街的情况下，商家直播宣传的情况屡见不鲜，大多数消费者即便无意“入镜”也只是一笑而过，但是温泉度假村这样的场合，隐私程度更高，所以才会有消费者主动提出交涉来维权。而商家既然选择直播引流，不应该只考虑到“利益最大化”，更应该考虑“风险最小化”。如果需要消费者入镜，商家应当主动与之沟通，充分尊重消费者意愿，不能应为“繁琐”就自作主张，消费者不“交涉”并不能证明商家没有越界。
直播引流不能逾越底线。随着互联网的发展，直播带货成为商家营销的核心手段之一。不可否认，网络直播大大增强了商家对于商品宣传的优势，但仍需要注意不可逾越道德底线、法律底线。特别是像温泉、游乐场等涉及公众场合属性的产品，更应该注重保护消费者的隐私。如果不维护好既定客户的权益，又何谈新增客户?消费者的基本权益都不能保护好，这只会大大降低社会对商家的信任度，不能为了眼前的利益把格局缩小。
积极维权，严格监管。《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。笔者认为，消费者在遭遇到侵权行为时，应该积极拿起法律武器，维护自身的合法权益。同时，监管部门要严格监管，重拳打击直播乱象，一个地区经济口碑来之不易，塌方或许只在一瞬间，需要当地政府部门和企业共同担责，共同营造良好舒适的营商环境。
