付彪
不久前，新华社“新华视点”栏目播发《经常收到“积分到期兑换”短信?小心其中有“诈”》。稿件播发后，中国电信向用户发送短信提醒：“部分不良商家以积分过期需尽快兑换为噱头进行诈骗，导致消费者权益受损。请广大用户注意核实信息来源，积分兑换请登录各平台官方地址进行处置，避免上当受骗。”近日，记者追踪发现，仍有消费者不时收到类似的“积分到期兑换”短信。(1月31日《新华每日电讯》)
“积分兑换”在给消费者带来实惠的同时，也衍生出商家虚假宣传、兑换商品货不对板等问题。“积分兑换”短信往往是“广撒网”，即商家向海量人群发送带有购物链接的短信，利用消费者不忍积分过期心理，诱导其采用积分加现金的方式兑换高价或劣质商品。
黑猫投诉平台上，有许多消费者关于虚假“积分兑换”短信的投诉。中国移动、中国联通、中国电信作出回应，这些消费者反映的兑换网站均与其无关，而是一些不良商家通过冒充品牌客服、模仿运营商服务号码，向消费者发送短信，骗取新用户注册信息，邀请消费者主动点击链接兑换所谓福利商品，甚至开展诈骗活动。调查显示，非法积分短信的发送号码一般以“106”开头，该平台可针对个人及企业用户提供自助操作账号及短信套餐。
可见，“积分兑换”短信具有一定的迷惑性和欺骗性，仅靠消费者去辨识和维权难度较大。正如不少消费者反映，联系这些“积分兑换”平台，电话是空号或被挂断，客服为机器人回复，无人受理退货或受理后不予处理。专家认为，虚假“积分兑换”信息侵害了消费者知情权、自主选择权，实质上是使用欺骗性或误导性的手段诱导他人与之交易，违反消费者权益保护法以及《明码标价和禁止价格欺诈规定》的相关规定，应加强监管和打击。
首先，网络运营商要切实负起法律和社会责任。有运营商表示，消费者对短信合法性存疑时可进行举报，监测到的号码属于诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信的，系统会予以关停。不过，现实中有消费者向运营商提交投诉，但30天过去仍未收到答复。“积分兑换”短信乱象屡禁不止，运营商具有不可推卸的责任。包括媒体披露的可群发“106”开头短信的平台，监管部门不妨循着这一线索，既要严肃查处不良商家，也要向网络运营商问责。
其次，要真正让涉嫌消费欺诈者付出相应代价。市场监管、公安、网信等部门及运营商应建立起违法线索同步机制，通过合作及时分享线索，协同共治。一方面，加强对“积分兑换”短信的内容、号段等进行监测封堵;另一方面，对虚假宣传、诱导交易、兑换商品货不对板等违法行为进行严厉打击，根据情节给予警告、没收违法所得、罚款，甚至责令停业整顿、吊销营业执照。即使某些企业已注销，只要涉嫌欺诈，也应让其付出法律代价。
当然，消费者也应提高警惕，不随意打开不明链接，遇到通过补差价、加现金等形式购买商品或服务的积分兑换活动慎重消费，留心比对商品信息和实际价值，如发现受骗，及时向有关部门及消费者保护组织举报。只有多方合力、严打严防，才能根除这一乱象。
