文君
“主播，我在广东住院，医保报销要怎么操作”“主播，房屋过户需要哪些资料”“主播，人在外地可以申请帮代办吗”……11月13日，安化县行政审批服务局工作人员吴菁坐在“安化政务直播厅”前，线上实时解答网友提出的各种问题，讲解办理业务所需的材料及流程，耐心指导群众办事。(11月14日 湖南日报)
近年来，随着“直播+”的火热，各行各业都开始加入直播的热潮，同时也激发了政府部门开办政务直播的热情。双向的互动交流不仅能够增强民众的认同感，而且也进一步扩大了政府的影响力，畅通沟通渠道，构筑了一道政民互动的连心桥。
据报道，“安化政务直播厅”2022年10月25日开播，在线受理企业、群众相关事项，宣讲政策、答疑解惑，提供远程导办、帮代办和上门办等服务。开播以来，官方抖音账号粉丝关注量达1.1万余人，进入直播间人数133万多人次，直播现场解答各类政务业务咨询近1万条，与群众、企业连线互动答疑699次，帮助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办理315件。
作为“互联网+政务服务”的一种新探索，政务直播整合政务资源，将专业权威的信息以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释，架起了沟通的连心桥。它具有时效性强、互动性强、覆盖面广等特点，有利于推动政务工作的公开化、透明化，也有助于更高效听民意、解民忧，是提升政务机关学网用网能力、走好网络群众路线的有益探索。
在政务直播平台，政民之间如同面对面的直接交流，网友的个性化意见和建议，能够直接快速反映。政务直播者要注重实效，切实为网友解决实际问题，避免互而不动、动而不行，避免使互动徒有形式没有实质，落不到实处。政务直播不能重发布轻服务，更不可拖沓、官腔和敷衍，这都会挫伤网友，导致网友对政务直播失去信任和信心。
政务直播，实现服务群众“零距离”。毋庸置疑，无论处理政务、收取民意还是特色推广，政务直播的出发点与落脚点都是更好的为民服务，是网络上的群众路线，是否走好这个群众路线的标准就是群众是否满意。
