华声在线全媒体评论员 欧阳金雨
当前，要让消费者爽快花钱，不是件容易的事。今年的“双11”开售即有“小高潮”，一定程度上说明商家的折扣营销、低价营销契合了消费者的需求，展现出较强的拉动力。不过“双11”还要持续一段时间，这种一味强调“低价”的促销能否持续火爆，还是个未知数。“低价”之外，有几个趋势值得关注。
消费者的需求分得越细越好。“双11”前夕，各大平台相继发布职场人“购物榜单”，便是对接分层需求的生动体现。对工作繁忙的上班族来说，既想凑“双11”的热闹，又担心自己成为“冤大头”；既期待商家“放大招”，又没时间货比三家。于是，跟着购物榜单“买买买”，便成了不少上班族的新选择。举一反三，“双11”期间，Z世代喜爱的电子产品有怎样的升级趋势？“她经济”今年的美妆消费热点在哪里？谁把消费者画像画得更具体、更贴切，谁能更精准地展开营销，谁就能抓住消费者。
服务即是最好的营销。当下，购物早已不再只是为了满足生活所需的购买，它更是我们享受生活、提升生活品质的一种方式。既然是享受、是提升，买卖之上全方位的服务就是营销王道。正因如此，发明了“百亿补贴”的拼多多，正加速补课售后服务、用户体验；京东在强调物流配送优势的同时，开始加大补贴力度；天猫在追求提升并平衡用户和商家的体验感。潜心匠造、提供极致服务，对于商家来说，永远在路上。
“去套路化”还可以再彻底一点。很多人都有这样的感受，在直播间，如果出现“快买”“快下单”“再不抢就没有了”等类似的催促式下单话术，反而会让消费者“慢下来”，说不定拇指一动就离开了直播间，有道是“商家越是忽悠得起劲，买家越是提不起劲”。再如前两年，出现了商品活动前临时提价再打折、线上价反而高于线下价的情况。今年若是再这样，商家不仅无法吸收新粉，本就关注原价的老粉更会拂袖而去。“沥干水分”去套路，用品质和实力留住消费者，才是成熟商家的聚财之道。
“双11”消费潮表面上看是商家“抢地盘”，实际上还要看他们各自潜心“挖地道”的能力。只有挖得通直达消费者的“地道”，才能抢得到“地盘”。一届成功的“双11”需要多方共赢，这是长久之道，也是发挥消费促进经济增长的关键作用。
