服务围着民生转，列车向着春天开

王肖 戴治国

2024年春运，广铁迎来史上最大客流，预计发送旅客7250万人，较2019年同期增长16.8%。广铁集团围绕数千万旅客出行的实际困难和诉求，有针对性地推出十大便民利民服务措施，持续改进大众化和普惠性服务，为出行在外的旅客提供实实在在的便利，让“走得好”的服务之路有迹可循。

在春运的画卷中，服务很“大”，为人民谋幸福的“国之大者”和便民利民的“行之大计”在春天的列车上交相映照。公益慢火车节日不停，为沿线群众出行和农特产贸易提供方便，解决了山区群众出行困难;春运期间货运不“打烊”，开足马力保障春节粮油煤炭等重点物资供应;补强完善重点旅客候车区(室)、哺乳室设备设施;配齐轮椅、担架等服务器械;加强适老化、脱网人群服务……疾驰的车轮，既有民生温度也有服务高度，不仅便捷了人民群众的春运出行，也保障了“国之大事”的运输需求，彰显了“为民服务”的核心价值。

在回家的坐标上，服务很“小”，出行细节、经纬万端，把旅客“盼的小事”变成马上“干的实事”。悉数十大便民利民服务措施，“一份家常饭”重点丰富中低价位餐食，让旅客用餐体验更美好;“铁路畅行码”及时响应旅客补票升席、爱心服务、商务座服务、信息反馈、问卷建议等服务需求;对京广高铁(武汉至广州南站)、贵广高铁、京广普速等部分南下列车票价打折，为旅客反向探亲提供实惠……这些周到贴心的优质服务，都是奔着民生需求去，为纾解出行焦虑而来，切实增强人民对于美好生活的感知，为春运增添一抹温馨底色。

思乡新岁切，春运回家忙。迎着破晓的第一缕晨曦，沿着春运铺画的运行轨道，一声声汽笛响彻神州大地，一列列复兴号载着乡愁和幸福向着家的方向驰骋，一个充满活力的“流动中国”，也必将迸发出源源不断的发展动力，让明天的中国更美好。