黄跃成
刚刚过去的春节长假，众多景点出现了难得人从众景象，实现了“开门红”。但是，如何巩固“开门红”果实，还需继续发力，全力以赴做好“持续红”各项工作，抢抓市场升温机遇，持续挖掘文旅消费潜力。尤其是加强对低价游、购物游、宰客坑客等旅游乱象整治，维护游客的愉快心情和合法权益。此时，各地文旅部门要提升站位，坚持游客第一的思想，深入研究市场变化、特点，把常态化打击、治理乱象等贯穿于整个市场发展和保护游客权益工作等，未雨绸缪，压实责任，通过持之以恒完善服务、提升服务水平，不断擦亮旅游“金字招牌”。
高擎法律利剑，净化文旅市场。按照《旅游法》规定，积极亮剑严惩违规行为。特别是因地制宜制定本地相关规定，针对游客反映强烈的旅游经营者虚假宣传、旅游价格欺诈、强迫购物等主要行为强化治理措施。明确规定旅游过程中，不得诱导、欺骗、胁迫或者变相胁迫旅游者购物，不得擅自变更旅游线路、增减景点。对于违反规定的旅行社、导游等，从重从快处理，特别是对涉事导游作出吊销导游证等行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息等等。
坚持游客第一，打击不法经营。加强对旅游市场管理，还要有消费者权益保护法，甚至社会文明道德规则。通过依法办事、多部门联合行动打击，降低游客维权成本，增加不法旅游经营者的违法成本。有条件的地方，还可以推行旅游购物“先行赔付制度”，旅游者在旅游购物场所购买商品后，认为商品不合格或者存在质价不符情形，在规定时间内要求退货，旅游经营者拒绝退货的，由专项理赔金先行赔付。专项理赔金管理机构代为赔付后，旅客有权依法向负有责任的旅游经营者追偿。
提高监管水平，维护市场公平。虽然较之以前，“0元团”几乎销声匿迹，但是，各种变相或打擦边球的违规操作始终屡禁不止，低价游强制购物、不合理低价团、景区商贩坐地起价、黑导游等时有发生，这些都是不法经营者变换手法，打着规定漏洞的“擦边球”。旅游管理部门在新的变化中，要不断提高辨别能力，加强执法监督，堵塞“打擦边球”现象，维护市场公平。
防范旅游市场宰客乱象兴风作浪，进一步净化旅游环境，维护好良好的旅游秩序，既要各有关部门合力，坚决依法从重从快查处，又要加强行业自律，针对存在问题，拿出措施，有重点、有针对性开展整治和规范，保障游客行得顺心、吃得放心、住得安心、游得舒心、购得称心、玩得开心。
责编：印奕帆
来源：华声在线
