陆玄同
为期40天的春运正在如火如荼的进行，车站内挈妇将雏，形色匆匆。回家的执念，流淌在春节文化里，也烙印在我们这个民族的基因里。据人民日报健康客户端记者调查发现，各地通过设立爱心医疗驿站、重点旅客爱心服务站等，为旅客提供暖心的返程服务。
春运的旅途，服务越是细致入微，越是到位，民众的回家路就越如意，越顺利。而服务的关键，在于多想一步。带着民众潜在需求和诉求出发，才能找准突破口、着力点。这既是做好春运保障的内在要求，也是提升服务管理能力的题中应有之义。
在广西玉林，玉林车务段联合玉林市第三人民医院，在玉林站候车室设立“助力春运，爱心医疗驿站”，免费为旅客测量血压、测血氧，并并提供健康咨询;在辽宁沈阳，丹东开往北京朝阳的G3692次列车上开展联欢活动，让春运回家路上的旅客提前感受浓浓的年味儿和铁路人的热情;在湖北宜昌，宜昌东站不扫码、不测温、不查核酸，乘车流程变得简单了;在北京，北京南站为老年旅客开设人工售票窗口、保留现金支付方式、加强行程信息提示，落实站车交接、站外衔接工作;在广东、湖南、海南的118个车站，广铁集团配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，迅速缩减旅客安检等候时间。
这一项项措施，一个个服务，聚焦民众关注和诉求，直抵出行体验度和舒适度。服务走在前面，行动再快一步，方能担得起民众期待。春运，本质上拼的是服务。既要考虑到大多数人的普遍诉求，也要考虑到特殊群体的特殊需要，这关乎服务的精细度，也关乎公平，更关乎民心。
“利民之事，丝发必兴”。春运无小事，从优化防疫措施，到公铁航联动推出措施，从进站进得快，出行走得好，把事情做到民众的心坎里，这场年度“大迁徙”才会形成双向奔赴，才能获得更多理解和共情。回家的路还在继续，还需更多用心的思考、走心的服务，让奔赴团圆的路更暖心，更安心。
