让温馨服务温暖别样春运

2023-01-10 11:46:04 [来源:华声在线] [作者:王培锋] [责编:印奕帆]
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王培锋

2023年春运已经拉开帷幕,铁路部门发挥行业优势,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作目标为发力点,推出一系列服务举措,既有力度也有温度,真正做到“让回家之路更快更便捷、返乡之旅更温馨”,提升春运出行的幸福感。

提升服务品质不仅仅是理念、方式、范围的改变,也需满足旅客多角度、个性化的需求。刷脸”进站、重点旅客一站式服务、便捷中转换乘等举措,受到旅客欢迎;“铁路畅行码”实现“一码在手,出行自由”的体验服务;“自助机器人”提升进站乘车效率和便捷体验,旅客使用只需“扫脸”或通过语音问询即可实现检票口查询、正晚点查询等服务功能,进一步提高了旅客乘降效率,努力为广大旅客营造便捷、舒适、温馨的旅行环境。

眼下,人民群众对春运出行的期望值越来越高,因此,铁路部门以努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好"的春运工作目标为导向,一项项新服务新举措,从“走得了”向“走得好”转变,让春运路上的旅客不仅越走越畅,而且越走越温馨从容。

把握发展正确方向、拓展发展空间、坚持发展导向,增进人民福祉是新时代中国铁路发展的主旋律,一系列服务新举措编织了一张旅客出行幸福网,见证了铁路的时代变迁和发展,也让铁路的服务更接地气,更有亲民范。

时间是最客观的记录者,中国铁路在改革激荡中探索和蓬勃发展,把人民的美好愿景变为现实,绽放着“交通强国,铁路先行”的绚烂之花,一系列服务新举措就是最好的例子。感悟铁路发展的铿锵步伐,见证铁路的服务温情。

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