文/刘鉴增 图/史国志
盼望着，盼望着，春运开始了，春节的脚步更近了。集市上，车站里，年味越来越浓，浓浓思乡之情不免油然而生。“每逢佳节倍思亲”，每到这个时刻，“回家”的期盼总是萦绕心头。
春运已拉开帷幕。翻开历史的记忆，你是否还停留在20年前那个“出门靠大巴、火车坐绿皮、熬夜睡大厅、上车要翻窗”的春运年代?这样的春运景象，早已成为过去式。四通八达的高速铁路、温馨舒适的乘车环境、线上购票、刷脸进站……这是现在春运的真实写照，也是中国铁路高速发展、为人们谋便利、谋幸福的现实成果。
在疫情防控依然不可松懈的环境下，又即将迎来北京冬奥会，铁路部门推出了许多便民利民的的创新举措，从而使旅客春节充满温度、获得保障。为确保防疫有力有效，铁路部门严格落实国家防控政策要求，在站内、途中测温验码，通过车站广播提醒旅客做好个人防护，车站做好日常消毒工作，并为旅客提供口罩、消毒液等防疫用品；为满足旅客出行的需求，铁路部门科学精准安排旅客运输能力，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，保证困难群众出行；为改善旅客春运购票体验，全面提升春运服务质量，有效避免人群之间的密切接触，保证人们的安全健康，铁路部门延长互联网服务时间，互联网退票提供24小时服务，扩大退票范围，退改签及候补车票更加便捷，并为旅客提供乘车临时电子身份证，当旅客的身份证丢失或未携带使不需再去窗口办理，使旅客们在“掌间”就能够完成所需要的服务。
在铁路出行日益快速、方便的同时，对于老年人、低收入群体、脱网人群，也应持续关注、温暖他们的返乡路。铁路部门也推出一系列举措，保障脱网人群出行通畅。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，向重点旅客提供“小红花伴您行”爱心服务;继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
这些变迁与发展，折射出国家的强大和社会的进步。中国铁路也将持续守护旅客的春运路，让旅客出行温暖而有保障。
责编：印奕帆
来源：华声在线
