芙蓉国评论:为民办事别患“信息依赖症”

2021-09-29 19:48:11 [来源:华声在线] [作者:段官敬] [责编:印奕帆]
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段官敬

信息化时代,服务群众“一键办理”,让信息多跑路成为基层治理的常规操作。为增进群众办事体验,打破无缝对接、破除“一窗多门”,让群众办事高效便捷,极大提升办事畅通感,聚焦“最多跑一次”、力追“一次都不跑”,优化办事程序、降低服务成本、实现扁平化低门槛模式,增进群众实惠。可以说,“信息多跑路”群众才能少跑路、甚至“一次都不跑”。

但是,为民办事做的是“事”、服务的却是“人”,若一味把信息化当做“不见面办结”的载体,那么与群众“零距离”接触就容易被稀释,党群干群关系的纽带会被“线上”拉开。事实上,不乏少数党员干部崇尚技术、迷信“信息”,认为只要“信息化到位”,群众就能满意答应。殊不知,为民办事既要注重冷冰冰的“数字结果”,更要贴近群众的心声和意愿。否则,事情办的再好,不一定能够走进群众心坎,把实事办到群众心田。换而言之,“线上”办事、“云上”服务,有其时效性和便捷性,但始终比不上同群众心换心、面对面交流,聆听民生疾苦、走进群众身边、找准群众心结,替群众纾难解困、慰藉情感、共渡难关。

党员干部是群众公仆,是群众身边的“跑腿员”。诚然,“信息多跑路”,降低时间和行政成本,把群众急难愁盼“三下五除二”化解,以大数据分析、区块链研判、数据云破解,能让群众“指尖畅游”,释放更多捆绑的人力动能。然,信息无论如何不可能替代党员干部亲自跑路,来到群众身边察民情、听民声、访民意。

且知,民之所呼,政之所向。开展“我为群众办实事”实践活动,听准民意、把准民生,是为民办实事的第一步。试想,那些民生APP、服务小程序、行政网平台等等,本身就应该与时俱进、创新升级,该扩容的扩容、要强化的强化、应删除的删除,甚至不乏僵尸软件、“面子工程”,更应整治整改,严重影响了“线上作风”,也不利于群众之事办实办好办成。此外,调查研究是成事之基、谋事之道,开展为民办实事,首先就是把准民生脉搏、触及基层实质、找准问题短板,否则光靠信息技术、软件平台“坐等靠要”,势必会滋生“信息依赖症”,长久以往难免同群众之间血肉关系疏远异变。

信息再快,代替不了真情;真情再慢,总关乎党性品质。古人云,感人心者,发乎于情。为群众办实事,把“真情实意”作为底色,铭记初心使命、牢记宗旨情怀、始终保持定力,最重要的就是把群众挂心头、记心上。个别党员干部患上“信息依赖症”,为民办事吃“信息红利”,久而久之势必会畏惧矛盾、害怕问题,甚至对群众事提不上心,如何同群众相处、沟通成为了“难题”。试想,“信息依赖症”隔离了党群干群关系,岂能让党永葆先进性、先锋性。所见,利用信息技术为民办事,不等同于把信息技术当成“唯一钥匙”。