所谓“气质”，就是在这种猝不及防的紧急关头的自然显现。
朱永华
俊朗妩媚的外形，旖旎多姿的山水，无疑是人们心目中美的代表。而无论是于人抑或一座城市，最经得起品鉴和欣赏的美在于内在的气质。
突发的疫情对于张家界这座以旅游“安身立命”的城市来说无疑是当头一棒。暑期旅游旺季来了，四面八方的游客来了，各个景点热闹起来了，各个服务业“烟火气”升起来了，却因为携带“德尔塔”的游客让这一切又戛然而止。游客们没有想到，经营业主们没有想到，这座城市的管理者更没想到。
没有预演，来不及“人设”，所谓“气质”，就是在这种猝不及防的紧急关头的自然显现。
看你怎么取舍——一边是停下成千上万家店铺的营生，政府部门“急打方向盘”，投入大量人力物力去组织检测、排查、安顿游客；一边是看不见、摸不着且尚有诸多不确定性的后续工作，怎么办？事实是张家界果断按下了旅游“暂停键”。
看你如何作为——对于一个内地小型城市在公共突发事件时的管控措施和执行力，人们是有理由持怀疑态度的。张家界市自7月28日晚到7月31日在全市公共区域开展2轮对37.5万人的核酸检测。在此基础上，进一步增加流动检测点，确保应查必查、应检尽检。所有旅游餐饮酒店在7月28日一夜之间暂停营业。当晚，政府调集百余辆大巴专门接送滞留的几万名游客。此后，张家界“封城”，对全市辖区所有道路实行交通管制；所有居民小区实施封闭管理，实行楼长、单元长负责制，压实社区网格化防控责任；各区县制定相应预案，确保居民的正常生活需要。有关人士称：这样的反应速度在大城市不一定能做到。
看你是否简单粗暴——“忙中出错，急时动粗”，往往是大概率发生的现象。但张家界此次应对处置的关键环节——通告公文，被许多人誉为“公文的正确打开方式”。整个公告态度明确而又“代入”游客视角，措辞清晰而又丝毫不失温度。没有粗暴的“严禁”，没有冰冷的“不准”，通告公文在表达歉意、理解之外呼唤与人们一起期待“风雨过后的彩虹”；大行不忘细谨，一系列关停的“大动作”之外，尽可能做到精细：24小时的咨询服务，为游客生活作出细致的安排。
细致入微的安排，带着浓浓暖意直抵人心。一位网名“樱花”的游客在个人平台的发文写得真切：“当晚政府安排百余辆大巴专送游客，那一场景，让导游们都蹲在地上哭泣”“亲身经历体验过了，真心地被这座城市的人民团结、政府安排和志愿者们的甘愿付出，所震撼和感动”。
三千奇峰、八百秀水是世人共许的美景。今天，我们不得不说，我们看到这座城市的气质，越来越成熟，越来越“国际范”。
