赵皎帆
今天（10月8日）中午12点左右，“饿了吗”外卖员小张的手机上跳出一个新订单，地址显示：余杭临平华元大厦。他心里咯噔一下：接还是不接?要知道这是幢38层高的大楼啊。犹豫之后，他决定即刻出发。到达大厦门口，小张徘徊不前，他听见一个熟悉的声音，“这里不准送上去。”(《钱江晚报》 10月8日)
面对38层高的大楼，外卖小哥说“我太难了”;面对频繁的业主投诉，物业说“我太难了”;面对近在眼前却又似远在天边的美食，定外卖却不得的烦恼，顾客说“我太难了”。在这个复杂的三角关系中，谁都有不满，有困难，有抱怨，然而当真这个僵局就无解吗?
角度不同，看到的问题便不同。对外卖小哥而言，将热腾腾的食物送到顾客手中是义务，更是责任，并且还与自身工资等利益息息相关;对物业而言，保障业主安全是职责所在，消除安全隐患是防范未然，为大局牺牲小利也是在所不惜;对顾客而言，定外卖本就是图个方便，伸手饭就能来，定了外卖却还要下楼取饭，甚至遭遇丢失现象，实在难以容忍。三方的思维都可以理解，谁都没有错，但凑在一起却没有好结果，只能说明大家都该反思了。
其实不难看出，问题的症结就在于大家都是从自己的利益点出发，“利己”大过了“利人”。同为服务行业人员，外卖小哥和物业大哥应有更多共同语言，惺惺相惜，互相体谅，互相尊重，业主或顾客虽为享受服务的人群，也应考虑同一“大家庭”中的他人，是否被外卖误扰，尊重外卖人员的服务，遵守物业管理的章程。
笔者认为，真想打破三角僵局，除了这些你来我往的善意和温暖，更需要科技的助力和服务的升级。比如说，公寓大堂可以设立如同收发快递的电子储物柜，常订外卖的顾客可以租用柜子，设立使用动态密码，用来存放外卖;物业管理单靠“一刀切”不能长久，可以服务升级，将外卖暂时代管管理，确保一份不丢、一份不落等等。
方法总比困难多，重点是我们要去解决问题，而不是避而不见，造成更大困难。外卖行业正值发展高峰，道路还很曲折，需要我们用爱和赞许的目光助力成长，营造良好温暖的社会氛围，使矛盾方都能化干戈为玉帛，在和谐共生中获得长久的发展，不绝的动力。
