徐建辉
9月12日，备受社会各方关注的“大学生诉上海迪士尼乐园服务合同纠纷”一案，在上海市浦东新区人民法院主持下调解结案。原、被告双方自愿达成调解协议：被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告王洁莹人民币50元(当庭给付)。该调解协议已经双方当事人签收生效。
虽然不是诉讼判决而是庭前调解，虽然只是补偿了50元，但这场调解的意义却着实不小。对于大学生原告来说，善于从生活中发现问题，利用专业知识，倒逼企业规范经营，纠偏不合理条款，称得上是一次理论知识与实践相结合的维权案例。相信此案会给当事人乃至社会带来良好影响，让普通老百姓看到利用法律武器维护合法权益的成功示范。
这桩案件同时也说明，只要有理，只要合法，每个人都可以运用法律武器维护自身权益，照样可以与大型公司平等对话。建立一个和谐的消费环境，离不开每一位消费者的用心守护。
王洁莹这次与上海迪士尼的“硬碰硬”，引来了舆论对于园方“强行翻包”“禁带外食”等霸王条款的持续关注。就在日前，上海迪士尼方面宣布将对部分规定和安检流程进行优化：一是解禁了食品外带问题，二是将工作人员强行翻包改为让游客自行翻包，三是将安装安检仪之事后推到“未来”。
这样的改变，一方面说明园方正面回应社会关注，努力满足不同游客的需求。但这种看似有些迫于舆论压力、“挤牙膏式”的应对，能否得到消费者买账还是未知数，而且越细致的规定给后续执行环节带来的压力越大，上海迪士尼面临的本土化挑战将只增不减。
当然，上海迪士尼为维护乐园的环境和氛围，通过较严格的规定选择自己的顾客群体是一个市场化的行为。如果调整后的规定合法合理，也不应对经营方过于苛责。
