文峰
服务，在每个时代都有其特征。今天，在互联网时代，我们让数据多跑路，让群众少跑腿，就是要运用新的技术手段使服务工作提质增效，就是要给市场添活力，让群众办事更便利。从 “最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“一网通办”到“掌上办”，这既是服务理念的升级，也是营商环境的不断优化，更是发展实践的新成效。
在这个过程中，我们可以清晰地看到，让服务做加法，就需要让权力做减法，让效率做乘法，让不作为、慢作为做除法。这其中的关键就是要以服务体验和实际效果为中心，谋划和做好相关的工作。时下，在长沙，很多单位增强了服务工作的主动性。不少单位树立了比学赶超的意识，为了优化服务，看到可以改进的地方就想方设法去改进，看到比别人落后的地方就竭尽全力补短板。它们做出了良好的示范。这也昭示我们，只有实事求是，不断升级优化工作流程，才能真正使工作“不掉链”，使服务“常在线”，使结果“更走心”。
企业和群众是服务工作的阅卷人。服务工作是否到位，企业家和群众的感觉最直观。服务的不足之处在哪里，他们也最清楚，这都需要各级各部门真用心、用真心 。服务工作没有最好，只有更好;营商环境优化也没有最好，只有更好。应然和实然之间的距离，就是我们的优化空间。我们要在精准把握服务工作的供需关系的基础上，不断自我挑错， 不断自我完善，不断自我超越。
