提速降费的“坑”拿什么来填

2017-04-28 10:09:32 [来源:华声在线] [作者:张海英] [责编:印奕帆]
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提速降费是近年来消费者津津乐道的话题。去年以来三大运营商先后开启了千兆宽带的接入服务。然而消费者是否买账仍待观察。目前的宽带市场上,有三大问题值得关注:高端套餐昂贵且短时内难以普及,实际网速远低于运营商的宣传值,捆绑消费等不合理规定残影犹存。(4月27日《人民日报》)

虽然提速降费的成效有目共睹,但与消费者期待还有不少距离。比如这次媒体披露三大“坑”,显然不同程度损害了消费者的利益。例如“走样的营销”——以千兆宽带为营销噱头,造成一部分消费者误以为上网超快,但实际上很多用户的路由器和电脑网卡等硬件设施跟不上,购买千兆宽带没意义。再如“虚夸的网速”,即“假宽带”,很多消费者对此有同感。《2016年中国宽带用户使用调查报告》也显示,近半数受访网民觉得购买的宽带网速与运营商宣传的网速不符。另外,“变味的套餐”——有的强制预存话费,有的用手机号绑定宽带账号,无疑影响消费者选择权,破坏公平交易原则。

显然,这些“坑”不仅让提速降费的实际效果打折扣,也会损害消费者权益,亟需有关方面引起重视,把这些坑消费者的“坑”尽快填上,避免部分消费者稀里糊涂掉进运营商挖的陷阱,为不真实不合理的宽带服务买单;同时也要把宽带运营商推上正道,防止其通过某些歪道损害消费者利益。

填“坑”办法之一,是有关方面向消费者普及宽带知识和法律知识。只有单位或家里的相关硬件全面升级,购买千兆宽带才有意义。目前,运营商推销千兆宽带时大多没有向消费者说明这个情况,这导致消费者付出高价后没有得到应有的消费体验。

填“坑”办法之二,是有关方面主动查处某些运营商违规行为。由于通过司法渠道维权成本较高,一些消费者即使知道运营商侵权,也无奈地选择沉默。因此,各地消协要敢于向“假宽带”、捆绑消费等现象说不,各地电信、工商等部门要主动查处运营商不合规行为,以维护消费者权益和市场秩序。

填“坑”办法之三,是促进市场充分竞争。目前,二、三级运营商之间有一定竞争,但还不够充分,如某些小区宽带往往被一两家运营商所垄断。一级运营商只有三家,竞争更不足。在目前宽带市场竞争不充分的情况下,部分运营商就会无视消费者权益,不提供合理合规的服务。

众所周知,提速降费在拉动消费增长、促进创新创业、支撑转型升级等方面具有积极意义。当一些电信运营商为了自己的利益去损害消费者利益,实际上影响了经济社会发展大局。从这个角度而言,亟需早日填上电信消费的各种“坑”,只有如此,消费者才会放心消费,电信消费才能更快增长。

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