跑不完的路，盖不完的章，打不完的电话，耗不起的时间……这些都是群众办事“一直在路上”的真实写照。
4月25日，杭州市市长徐立毅以普通市民身份，实地暗访多个行政服务窗口。他“代理”、帮助或陪同几名申办者体验了公司注册登记、企业车辆转出过户、公积金提取等多项业务办理的全流程，了解到了群众办事的难处，深感实现“最多跑一次”的不易。
从今年开始，浙江大力推进审批服务“最多跑一次”改革，出台了不少政策和制度，采取了不少措施，建立了“四张清单一张网”，取得了初步成效。然而，群众办事时遭遇的各种不易，显然还远没有得以根治。
就拿这次徐市长的“换位体验”来说，他陪办的第一件事情就没办成，原因是由于提交的表格版本不同，仍需再跑一趟，接下来办理公积金提取业务，却被告知需要开具无房证明，而开证明的房产档案馆位于别的街道，“最多跑一次”再次落空。一个上午下来，徐市长暗访时要办的4件事，一件都没办成。
上级作出改革方略只是第一步，让改革落地落实还有一系列的细化工作要做。这之中，既要有机制乃至法规方面的改变，又要有具体的、权责分明的实施步骤，还需有包括资金、技术等方面的支持，更需要职能部门改进工作作风的自觉自愿。如果“各种不易”成为常态，则要警惕后面可能隐藏的寻租新方式。
尽管要办的事情一件都没有办成，但徐市长这次“换位体验”依旧收获满满，因为这样深入现场的体验，要胜过多次坐在办公室里的开会研究。
