找准一个支点，就能撬动地球，这是哲人的表达;紧扣春运民生需求，释放最大的善意，这是铁路服务社会最好的表达。
2017年春运的正确打开方式是什么?日前，铁路总公司提出了“平安春运、有序春运、温馨春运” 的目标，辅之以十大便民措施。无比熟悉的旋律，扣人心弦的音符，这是一曲慷慨激扬、情牵无数家庭的交响乐。我们可以看到铁路旨在对接出行的感情共鸣，最大程度满足旅客的感受度、获得感。从“回得了家”到“回得好家”，让漫漫旅途更有温度，让飘零心灵更有归宿，春运的着力点落在了共赢上。每年的春运都是一次人口大迁徙，这是一次令人瞩目的举国团圆庆典，谁在人们情感最需要慰藉时提供了支撑，谁将会最大程度赢得人心。
据统计，2016年春运期间全国旅客发送量超过29.1亿人次，其中铁路客运量3.26亿人次。只争朝夕的40天，铁路日均发送旅客超800万人次。众所周知，春运人流量的井喷式增长，让铁路承受了来自全方位的巨大考验，但每次艰辛的付出过程都没有被“格式化”，沉淀的经验已成为日常工作厚积薄发的宝藏，好似不断吸吮着艰苦奋斗积累的养分，推动了铁路在安全上、组织上、管理上乃至思想上的一次次蝶变式发展。
跨域年头年尾的春运，虽然短暂，但折射出一个时代的缩影。每个人在不同时期都有一个春运心态。对于成千上万的旅客而言，体验更佳的服务需求已经习以为常;而对于铁路员工来说，绷紧精神，默默付出也成为一种常态。他们知道自己的一言一行都代表着企业形象，也不断告诫自己内心要有情怀，服务的表达方式上多走心，少随意，更不能情绪化，用实际行动讲好铁路故事、传递正能量，为这段峥嵘岁月交出满意的答卷。
多年努力，铁路服务上的改进有目共睹。然而发人深思的是，奉献在一线的铁路员工如何也能享受一个温馨的春运?铁路员工也是社会人的一部分，如果他们没有良好的情感体验，如何更好地服务于旅客。制度只能规范作业标准，却难以规范人的思想感情。因此，包括旅客在内的春运参与者都要不忘初心，相互理解包容，才能有效化解这样的两难问题，才是构建春运新格局的题中之义。
当然，绘就平安、有序、温馨的春运蓝图，更多地需要铁路员工在自己的舞台多维度推动，使得各项便民措施付诸于行动，既要“心想”又要“事成”，充分表达铁路的责任与担当，把走入市场的能力推向新高度。
责编：印奕帆
来源：华声在线
