别让“指尖”困住“脚尖”

杨东方

手机里十几个政务App，每个都要打卡、留痕、积分排名；工作群从早响到晚，一条通知要回复“收到”，晚回几分钟就被点名。不少基层干部都有这样的经历：本意是让数据多跑路、群众少跑腿的“指尖政务”，用着用着，变成了捆在手上的“指尖负担”。

指尖上的事，先要分清是给谁办的。 数字化办公的初衷很朴素：让信息跑得快一点，让干部从案头腾出手来，多往地头走。郴州北湖区一位乡党委书记过去经常要在各类政务App上打卡、在几十个工作群里回复信息，手机里装了一堆应用，人却被拴在了屏幕上。后来区里清减了六百多个政务应用程序、公众号和工作群组，他把时间腾出来，一周有四天走访脱贫户和监测对象。同一个人的时间，花在打卡上还是花在走访上，群众感受完全不同。指尖政务好不好，不看装了多少个App，看干部放下手机之后去了哪里。

指尖上的负担，根子在考核的指挥棒。 为什么一些地方明知基层反感，还要层层加码搞打卡、排名、留痕？因为上级看的是登录率、响应率、积分排名，基层就只能在这些数字上做文章。有的管理者习惯于“远程遥控”，把下载量、点击率、留痕数量当成落实工作的证明，用一套看似完美的数字化指标，替代对实际成效的考量。指挥棒指偏了，技术越先进，负担越隐蔽。整治指尖形式主义，先要整治的是屏幕后面那套“唯数字”的考核逻辑。

指尖上的便利，最终要落到群众身上。 技术本身没有立场，用对了地方，就是帮手。常德公积金中心把高频业务搬到线上，市民办事从“跑几趟”变成“点几下”；永州存量房交易上线“湘易办”之后，网签、缴税、登记全程网办，办理时长从两个工作日压到一小时。这些才是“指尖政务”该有的样子：干部的手机轻了，群众的腿少跑了，事情还办得更快了。反过来，如果数字化只是把纸质台账换成电子台账，把会议室搬到视频会议，把“面对面”变成“屏对屏”，那不过是给形式主义换了个新马甲。

指尖政务走到今天，不缺技术，不缺平台，缺的是一条清楚的判断：每一个App、每一个群、每一项打卡，到底是在帮干部腾出手来干实事，还是在逼着干部把手困在屏幕上。手机轻了，脚步才能勤；屏幕暗了，田间地头的灯才能亮。把这条线划清楚，指尖上的便利才不会变成指尖上的负担。

作者：杨东方

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来源：华声在线