催缴物业费，不能把电子屏变成“示众屏”

王禹轩

小区门口的电子屏，原本用于发布通知、提示安全、传递服务信息。近日，宁波北仑一小区却把电子屏变成了滚动播放欠费信息的“催缴屏”：“业主姓氏、楼栋、欠费金额轮番出现，名字虽被打码，进出居民仍能轻易对号入座。”物业称，小区欠费累计达数百万元，企业难以承受，预计撤场并起诉欠费业主；社区也表示，街道、主管部门已多次交涉，认为此举容易激化矛盾。

物业的难处并非不可理解。保洁、安保、设施维护都需要成本，长期大面积欠费，确实会压缩服务能力，也会影响按时缴费业主的共同利益。部分业主若长期拖欠物业费，本质上违背了契约精神，也损害了小区公共秩序。但必须明确：欠费纠纷属于民事合同关系，公开个人信息则是另一条法律红线。二者不能混为一谈，更不能以“催费有理”替代“手段合法”。

“姓氏+楼栋+欠费金额”看似打了码，但在小区这一相对封闭、邻里熟悉的生活场景中，已足以识别特定自然人。欠费金额还涉及个人财务信息，未经同意公开，容易给当事人带来不必要的社会压力。法律对个人信息保护有明确要求，催缴物业费应当遵循合法、正当、必要原则，通过书面催告、协商调解、诉讼仲裁等途径解决，而不是把公共屏幕变成施压工具。

这起事件也折射出基层治理中的现实难题。物业与业主不是天然对立的两端，而是小区共同体的重要组成部分。物业有责任按约提供服务、公开收支、回应诉求；业主也有义务按约缴费、理性维权。如果服务不到位，业主可以通过业委会、社区调解、行政投诉或诉讼表达意见；如果对费用有异议，也应保留证据、依法主张，而不是简单以拒缴对抗。双方一旦陷入“服务缩水—拒缴—更差服务”的循环，最终受损的是全体居民的生活品质。

更值得重视的是，基层治理不能等到矛盾激化、物业准备撤场时才被动介入。街道、社区、住建部门应推动建立常态化协商机制：把服务标准讲清楚，把公共账目晒明白，把欠费原因分类型核实。对确有困难的业主，可协商分期；对服务问题突出的，应督促整改；对恶意拖欠的，支持依法追缴。只有把问题摆在桌面上、把规则立在明处，才能避免矛盾在屏幕前“被曝光”。

小区治理的现代化，不在于谁的声音更大、手段更硬，而在于各方都能在法治轨道上解决问题。该缴的费用，要依法催缴；该保护的权利，也要依法保护。一块电子屏照出的，不只是几百万元欠费，更是基层治理的能力与温度。让权利有边界、责任有落点、矛盾有出口，社区生活才能真正走出对抗，走向共建共治共享。

作者：王禹轩

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来源：华声在线