让适老化服务托举高龄老人独自出游心愿

王军荣

近日，不少高龄老人独自出行的新闻引发广泛关注。为完成心愿，94岁的谭爷爷从江苏无锡出发只身前往拉萨顺利成行，而另一位86岁的老人想回到年轻时生活过的西宁去看一看，却在芜湖站为找不到售票处而发愁。谭爷爷成了所有老人想要的样子，但他只是令人羡慕的特例。事实上，高龄游客独自出行，总面临着普通旅行团报名难、定制团费用较高的现实。有旅行社提供的告知书明确写着“70岁及以上游客保险公司不承保”。

高龄老人独自参团出游或是独自出游，都面临着极大的困境。如果要报团，基本上要求有70岁以下的直系亲属陪同，并且提供体检材料。一些保险公司更明确对70岁以上老人不予承保。普通的旅行社有自己的难处，因为凭自己的能力难以照顾好高龄老人，老人一旦突发不适，处置困难，还可能牵动全团行程。但“一刀切”地把所有高龄老人拒之门外，未免过于粗放。

如何托举高龄老人独自出游心愿？首先，旅行社要摒弃“一拒了之”的惰性思维，开发针对高龄老人的旅游产品；其次，保险行业应开发适配高龄群体的专属险种，拓宽承保范围、完善赔付规则；再次，车站、景区、酒店等配套场所要持续完善适老化设施，保留人工窗口与问询服务，打通高龄老人出行路上的便民通道。今年8月实施的推荐性国家标准《旅行社老年旅游服务要求》，已将舒缓行程、健康信息采集以及接待专员、旅行安全员等纳入服务要求，将适老化落实到出游全过程。

旅游行业要跳出年龄偏见，补齐服务短板，健全风险保障，用精细化的适老化服务，托举高龄老人独自出游心愿。让高龄老人也能够奔赴心中的远方，这既是行业的责任，也是一个社会应有的温度。

（作者系教师）

作者：王军荣

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来源：华声在线