高铁车厢无“私人领地” 文明出行当守公共边界

程令强

一段高铁车厢内开免提通话引发争吵的新闻，再度把列车公共空间文明话题推上舆论焦点。上铁南京客运段发布情况说明还原事件经过：G735次列车上，一名旅客长时间手机免提通话，干扰周边乘客，进而引发争执，经列车工作人员及时劝阻调解，事态得以平息。一桩小小的车厢纠纷，映照出高铁公共空间里个体需求与公共秩序之间的现实矛盾。

高铁车厢，是移动的公共空间，并非私人居室。随着高铁网络越织越密，动车组成为大众日常出行的主要选择，狭小密闭的车厢里，几十上百名旅客共处一室，每个人的行为都会直接影响身边其他人。开免提长时间通话、视频音频外放、高声闲谈，这些行为对于当事人而言或许只是正常沟通娱乐，但对于周边想要休息、办公、闭目养神的旅客来说，就是持续不断的噪音打扰。噪音问题看似是生活小节，却极易激化矛盾，本次事件中双方发生争吵，正是个人习惯忽视公共边界带来的结果。

现实当中，列车工作人员常常处在矛盾的中间地带。面对外放、喧哗等不文明行为，乘务员可以开展劝导提醒，但没有强制处罚的权力，更多依靠旅客自觉配合。劝阻之后情况能够好转，可源头还是在于旅客自身的公共素养。很多冲突的根源，不在于当事人主观恶意，而是缺少边界意识：把家里的行为习惯直接带到车厢，忽略了“一人行为，全车受影响”的客观现实。

当然，倡导文明乘车，不等于一刀切剥夺旅客正常通信、娱乐的权利。铁路部门也给出了解决方案，全国八千余列动车组开通静音车厢服务，希望拥有安静环境的乘客，可以主动选购对应席位。静音车厢为追求静谧出行的群体提供专属空间，这是供给端做出的优化；但与此同时，普通车厢同样也需要守住公共底线，即便没有选择静音车厢，也不代表可以随意外放声音、无视旁人感受。静音车厢是加分选项，公共场合压低音量是全体旅客应当恪守的基本准则。

文明出行从来不是单方面约束，而是双向的理解与体谅。通话戴上耳机，接打电话调低音量，视频娱乐关闭外放，举手之劳，就能大幅减少车厢矛盾。遇到他人行为打扰自己，也提倡理性沟通，优先寻求列车工作人员介入调解，避免言语冲突升级。

飞驰的高铁承载着群众的美好出行期待。舒适的旅途环境，既离不开铁路部门完善服务、及时处置纠纷，更需要每一位旅客守住公共行为的边界。多一份换位思考，少一点自我随性，才能让千里铁道线上，既有速度，更有温度。

作者：程令强

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来源：华声在线