文旅“听劝”要跳出作秀误区，回归精细化服务

夏博

近期，多地文旅部门走红网络。面对网友和游客的留言、吐槽与建议，不少城市放下姿态、快速响应，小到景区标识优化、休息座椅增设，大到物价规范、停车难题整治，件件有回应、事事有着落。这种真诚亲民的“听劝式治理”，收获全网点赞。但热度之下更需清醒：文旅“听劝”贵在常态长效，绝非一时流量作秀，城市治理唯有真心接住民意、做实整改，才能让网红流量沉淀为长久口碑。

文旅主动“听劝”，本质是治理理念的暖心升级。过去，部分景区和城市管理存在固有思维，重宣传营销、轻细节服务，重流量热度、轻游客体验。网友的零散建议、游客的细微诉求，常常被忽视。而如今的“听劝”，打破了管理者与游客的隔阂，正视网络民意的价值。老百姓的诉求在哪里，治理的重心就落在哪里，看似是顺应网友善意建言，实则是回归为民服务初心，让城市治理更接地气、更贴民心。

值得警惕的是，少数地方的“听劝”已然出现形式化苗头。有的城市跟风整改、刻意造势，网友关注时火速整改、大肆宣传，热度褪去后问题反复反弹；有的只回应正面建议、回避棘手问题，对物价乱象、服务短板、设施缺陷等硬核诉求敷衍应对。这种短期作秀式整改，看似积极作为，实则消耗公众信任，透支城市文旅口碑，短暂的流量红利过后，终将迎来游客的用脚投票。

真正的“听劝”，始于倾听、贵在实干、成于长效。文旅出圈的核心密码，从来不是刻意营销，而是真诚为民的治理初心和久久为功的整改韧劲。各地文旅部门应摒弃流量思维，把网友的“吐槽建言”当作优化治理的“宝贵药方”。一方面建立常态化民意收集机制，主动梳理各大网络平台的游客诉求，变被动回应为主动排查；另一方面健全整改落实闭环，细化整改举措、明确落实时限、公开整改成果，杜绝一阵风式整治。

文旅是城市的名片，治理是最美的风景。流量终会褪去，口碑方能长存。“听劝”是态度，更是责任；是热度，更需常态。各地唯有跳出作秀式整改误区，把每一次民意诉求都当作优化治理的契机，以精细化服务回应群众期待，以常态化治理夯实文旅根基，才能让城市既有出圈的热度，更有持久的温度，推动文旅产业高质量、可持续发展。

作者：夏博

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来源：华声在线