流量是“敲门砖” 治理是“压舱石”

毛炜

近些年，从山东淄博的烧烤、甘肃天水的麻辣烫，到一座座因一条公路、一处风光意外走红的小城，县域“出圈”的故事不断上演。人流涌来、消费升温，地方发展迎来难得的机遇。可热闹之下也有隐忧，有的地方住宿爆满、房间调配不及，道路拥堵、疏导跟不上，一场极端天气、一次突发状况，就可能把好不容易攒下的口碑冲淡。人气骤涨是好事，但一时“接不住”，就可能变成“负担”。这既是发展的机遇，也是治理的大考。流量来得快，考验的却是细水长流的慢功夫，能不能接稳、接好，说到底看的是治理能力。

接住流量，要备好“预判课”。流量并非无迹可寻，节假日前酒店预订陡增、短视频点赞转发猛涨、高速车流快速攀升、天气预报出现变化，都是提前亮起的信号。面对巨大的流量，不能有兵来将挡、按部就班的路径依赖，与其等人到了才手忙脚乱地“找床、找饭、找车位”，不如把功课做在前面，推动文旅、交通、气象、市场监管等部门数据共享、联合会商，结合车流、天气、预售等动态测算客流走势和住宿、餐饮、车位等缺口，把预警窗口前移，从“人来了再找床”转向“提前备好再迎客”。预判早一步，应对就主动一分，会算账、早备料，才能把“措手不及”变成“从容应对”。

接住流量，要划清“权责线”。大客流面前，临时征用停车场地、调配应急物资、组织志愿力量，往往是绕不开的选项。这些工作，一头连着应急的效率，一头连着群众的权益，不能全靠临场拍板、事后补情。什么情况下可以调用、由谁审批、按什么次序进行、事后的补偿怎么落实，都得事先立好规矩、讲清程序，让参与其中的各方心中有数。边界清、程序明，干部冲锋陷阵的底气才足，群众心里的疑虑才消。把“临时应付”变成“按章办事”，应急才能有力有序，不至于好心办成“添乱”。规矩立在平时，用时才不慌乱。

接住流量，靠治理“真功夫”。一时的走红，靠一个爆点，长久的红火，拼的是口碑。口碑不在精心剪辑的宣传片里，而在厕所干不干净、物价实不实在、投诉电话管不管用、遇到难处有没有人搭把手这些“小事”上。与其把心思花在造噱头、蹭热度上，不如沉下心补短板、优服务，把功夫下在平时。能不能接住流量，检验的是干部有没有把群众放在心上，考验的是一份不图虚名的政绩观。多一点功成不必在我的耐心，少一点急功近利的浮躁，把游客的“烦心事”当成自己的“心上事”，流量才能真正沉淀为发展的增量、民生的红利。

流量是“敲门砖”，治理是“压舱石”。出圈的热度终会冷却，城市的“长红”却要靠日复一日的经营。唯有让治理能力匹配得上热度、让服务跟上人流的脚步，才能把匆匆而过的“流量”，变成口口相传的“留量”，让一座座小城既有“一时红”，更有“一直红”。

作者：毛炜

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来源：华声在线