一块木门牌，治理理念焕新的标识【大道致远 逐梦新程】

邓延俊

国庆假期伊始，长沙市西园北里历史文化街区游客络绎不绝。在这里，游客有处歇脚、有茶解渴、有故事可听。这份暖意，来自街头巷尾的“共产党员户”和“邻里志愿者户”。据媒体报道，西园社区为步道沿线的党员、志愿者户家门前悬挂专属木质门牌，鼓励他们亮身份、亮服务、亮责任，为往来游客提供纳凉歇脚、引导讲解等便民服务。

一块木质门牌的成本可以忽略不计，但其凝集的基层治理为民服务的价值，重若千金。

基层治理往往重硬件轻软件、重投入轻机制。城市社区里不缺热心人，缺的是让热心人被看见、被找到的机制。如果不把谁可以提供帮助加以显性化，游客怎么知道该敲哪扇门？独居老人求助该找谁？一块木质门牌的意义，不是奖牌，而是路标。

木质门牌之所以有效，在于它解决了两个问题。先解决的是亮身份的问题，社区为沿线党员和志愿者户悬挂木质门牌，鼓励亮身份、亮服务、亮责任，把身份变成可识别的服务节点。身份不可见，责任就不可及；再解决的是路径问题，导览图标注党员和志愿者户的位置，游客循图就能找到歇脚、听老巷故事、喝芝麻豆子茶的地方。路径不可视，服务就不可及。一些社区建起了志愿者服务中心，却运转不灵，原因在于缺少志愿者被游客发现的方式。西园社区的木质门牌，就是这样的界面。

木质门牌是服务入口，但如果只有门牌，没有响应机制做支撑，门牌就会退化成装饰品。游客遇到小事，循着门牌找上门来，在党员和志愿者家门口化解，遇到急事则有第一时间制度化响应的流程，背后体现的是基层治理的“绣花”功夫。

用一块木质门牌的低廉成本，让服务的善意可被找到，让责任可被追溯。这样最小的显性化成本，换来了基层治理的大效能，在新征程上需要更多这样的轻模式逻辑和做法。

在这个意义上，一块小小的木质门牌，也是值得珍视的样板工程。门牌不仅仅是一块门牌，更是治理理念焕新的标识。

作者：邓延俊

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来源：华声在线