治理爬虫，守护好网络消费评价生态
杨贤云
9月8日，杭州消费者王女士在网上匿名给所买商品写下差评后，接到自称商家的来电，对方以红包补偿诱导其删评，王女士予以拒绝并报警。经查，来电者并非商家，而是不法分子。近日，杭州拱墅法院审结相关刑事案件：一伙以外卖代运营为幌子的犯罪团伙，利用“删得快”爬虫外挂，非法抓取十余万条消费者订单、评价信息，通过骚扰、诱导方式劝删差评，涉案人员已被起诉。该案揭开了网络消费灰色黑产的一角。
网购评价记录消费者真实体验，是规范商家经营、平衡买卖双方权益、维护网络消费公平的重要基石，真实差评更能倒逼商家优化服务。如今，爬虫窃评、精准骚扰删评的黑色产业链日益成熟，不法分子窃取用户信息、干涉评价自由，暴露出平台风控、数据治理与行业监管的多重短板。
技术滥用与数据边界模糊，是乱象滋生的核心根源。平台为消费透明公开展示评价，却未对爬虫批量抓取、高频访问设置拦截门槛。不法分子无需复杂权限，便可借低成本爬虫批量窃取评价、订单、账号等隐私，形成精准骚扰的数据黑产链条。同时，不法分子用虚拟号码、网络电话骚扰，身份隐蔽、溯源困难。低风险、高收益，使“爬虫窃数据—虚拟号骚扰—删评牟利”的闭环不断壮大，扰乱网络消费生态。
乱象频发源于网络精细化治理缺位。民用爬虫使用边界、合规标准模糊，单纯抓取多游走于法律灰色地带，违法成本极低；部分平台重流量口碑、轻数据安全，片面追求评价公开，忽视隐私保护，未履行数据安全主体责任。
真实评价是网络消费市场的信用标尺。治理删评黑产不能止于事后追责，更要平台、监管部门多方联动补齐漏洞，守护真实健康的网络消费评价生态。
（作者系教育工作者）
责编：刘茜
一审：刘茜
二审：卢小伟
三审：谭登
来源：华声在线