宋谋春
市场监管总局近日批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）。该标准针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，建立了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的服务框架。
一纸标准背后，是3亿多老年人、孕产妇、残障人士、异地就医患者共同面对的现实困境：医院流程越来越精细，挂号、报到、检查、取药、复诊，每一步都考验着体力和心智。陪诊师的出现，本质上是把“家人陪护”这一传统功能社会化、专业化。
但问题在于，这门生意一度是“三无”生意：无准入门槛、无服务标准、无监管依据。从业者中仅约 17% 具备医学或护理背景，超 90% 未接受过系统培训。由此衍生出的乱象触目惊心：有人借陪诊之名倒卖号源，有人擅自解读报告、建议调药，触碰非法行医红线；有人把患者病历发到朋友圈引流，造成隐私泄露；还有人服务中途坐地起价，出事便以“只是陪同”推责。消费者维权时，往往陷入“投诉无门、举证无据”的窘境。
陪诊“国标”的深层意义，不在于“管死”这个行业，而在于把“陪伴”和“医疗”这两条线彻底分清。陪诊的价值，是让患者在烦琐的就医流程中不被流程甩下；陪诊的底线，是不能让没有执业资质的人替医生做判断。标准用“正面清单+负面清单”的思路，让陪诊师知道什么该做、什么碰都不能碰，也让消费者知道该期待什么、遇到越界如何维权。这是一种成熟的治理智慧：既承认新业态的合理性，又守住医疗安全的底线。
要让标准从“纸面”走到“地面”，有几件事必须跟上。
首先，机构端要真落地。标准对服务提供者提出了人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等系统要求。正规机构应抓紧对照建立服务协议、收费公示、全流程留痕、应急预案等制度，给每一单服务上“规矩”而不是上“套路”。
其次，平台端要强审核。当前大量陪诊师通过短视频平台、社交软件私下接单，游离在监管之外。线上服务平台应建立从业者身份核验、培训记录、服务评价、投诉处理闭环，让“黑陪诊”无处藏身。
第三，监管端要形成合力。陪诊涉及市场监管、卫健、民政、公安等多条线，需建立跨部门协同机制，对倒卖号源、非法行医、隐私泄露等红线行为联合执法，同时开通便捷的投诉举报通道。
第四，社会端要托底。可借鉴上海等地做法，把老年助医陪诊纳入政府购买服务或补贴目录，探索将基础陪诊费用纳入医保辅助报销，并引入行业责任保险，为服务失误提供兜底。让经济困难的老人群体也“用得起、用得安”。
值得一提的是，这份国标属于推荐性标准，本身不具备强制约束力。它的真正力量，在于为消费者选择、企业合规、监管执法提供一把“共同的尺子”。
陪诊这门生意，做的是“陪伴”，守的却是“边界”。标准划清了边界，也守护了人心——让患者在医院走廊里不再孤独无助，让子女在加班时少一分愧疚，让从业者挺直腰杆说“我是专业的”。从“江湖行当”到“规范服务”，陪诊行业走过的这一步，是中国社会应对老龄化的一道必答题，也是精细化治理的一次生动实践。
责编：刘茜
一审：印奕帆
二审：卢小伟
三审：刘乐
来源：华声在线
