郭元鹏
一些旅游机构在组织老年人出游时，因在健康、安全等责任方面心存顾虑，存在人为抬高老年人参团旅游门槛，“一刀切”设置限游年龄等问题，让老年游遭遇年龄尴尬。今年1月15日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确提到“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管”。（10月27日《经济日报》）
老年旅游正从福利事业向旅游产业转变，从小众市场向主流市场转变。随着经济发展、老年人口规模扩大以及消费观念的转变，老年人外出旅游观光的数量逐年增长，在全国旅游总人数中的占比超20%，老年旅游产业展现出较大的增长空间。
老年旅游成为了旅游产业的新风景、新风口。但是，不是贴上“老年旅游专用车”就能叫老年游，不是打着“老人旅途的旗子”就能叫老年游。开发“银发旅游”需要更多贴心服务，说到底让旅游成为“难忘的记忆”才能真正实现“银发旅游”的风光绚丽。
发展“银发旅游 ”，要精心打造选择适合老人的旅程“老年线路”，而“老年线路”显然不是贴上一个“老年旅游专用车”的标签就可以。需要从行程规划、景点选择、交通安排、餐饮住宿等多个方面全面考虑老年人的需求和特点。比如，行程不宜过于紧凑，要有足够的休息时间；景点选择要适合老年人的身体状况和兴趣爱好；交通要安全舒适，餐饮要营养健康。为了安全需要避开“危险的景区”，例如，过度的“爬山涉水”就不合适。
需要建立“随团医生”“随车医生”制度。老年人的身体状况相对较弱，旅游过程中可能遇到各种突发状况。有了医生的随行，可以在第一时间对老年人进行初步的医疗救治和健康评估，确保旅途中的健康风险得到有效控制。还需要更多“金牌服务”，包括诚信、贴心、周到的服务态度。在服务过程中，要尊重老年人的习惯和需求，提供个性化的服务。比如，为老年人提供便捷的购票、检票服务，设置无障碍设施，提供轮椅、拐杖等辅助设备。
旅游机构应避免“老人旅行团”成为“坑老旅行团”，以诚信赢得老年人的信赖，也让他们的子女放心。要通过建立投诉举报机制，及时处理老年游客的投诉和反馈。要加强对旅游机构的监管推动规范经营行为，提高服务质量。不可为了眼前利益，把“老人游”变成“购物游”等等，甚至是参观所谓的保健基地。“银发旅游”风光无限，切不可煞了风景。
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来源：华声在线
