白生
近日有网友发帖称，自己身为爱奇艺的会员，但在观看视频的过程中点击暂停想要观察画面，暂停后却出现了全屏的广告，被暂停的视频仅占屏幕小小一角，根本无法看清。对此，爱奇艺客服表示：爱奇艺会员特权仅减免部分视频前面的广告，在使用期间仍会遇到其他形式的广告可以点击关闭和跳过之类的按钮。暂停后出现的广告是关不了的，点击继续播放就没有了，这类问题已经安排专人处理和回复了。
近些年，片头、片中、植入、片尾、暂停等五花八门的广告无处不在，让广大用户不堪其扰。广告收入是视频平台重要的盈利方式，通过增加广告展示的机会，吸引更多的广告商，本无可厚非。特别是在会员服务日益普及的今天，如何在保障会员权益的同时，继续挖掘广告收入，成为视频平台面临的挑战。
从用户体验的角度来看，在视频暂停后插入全屏广告的做法，显然设计得不合理。用户购买会员服务的一个重要原因，是为了免去看广告的麻烦，这种“强迫性”的广告呈现方式，不仅破坏了用户的观看体验，也损害了他们对平台的信任与忠诚度。从法律角度来看，按《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，以及公平交易的权利。如果视频平台在会员服务协议中，没有明确会员服务可能无法免除所有广告，并对广告类型、出现的场景等进行详细说明，那么平台如果强行插入广告，就侵害了消费者权益。
在竞争日益激烈的视频市场，平台想要实现长久且持续的发展，唯有赢得用户的忠诚度和口碑。“暂停广告”策略，实质上反映了平台对商业利益与用户体验之间的权衡。那么，如何把握好这个边界？从用户至上的运营理念上来说，平台应该认识到，用户体验是平台生存和发展的基石，推广商业行为和创新产品服务必须充分尊重用户的权益和感受，尽可能减少对用户的干扰。例如，在会员协议中明确告知各类广告的展现方式、类型等相关内容，充分尊重并保障用户的知情权和选择权；通过优化广告形式和内容，提高广告的趣味性和互动性。同时，基于用户浏览习惯和偏好，加强收集和分析，精准推送用户感兴趣的广告和内容，不仅可以提高广告的转化率，还能够提升用户的观看体验，实现双赢。
“暂停广告”事件暴露了视频平台在追求商业利润的同时，对用户权益保护的忽视。商业利益与用户体验之间的合理平衡，不仅在于技术和策略的创新，更在于平台对用户体验的深刻理解和尊重。只有始终把用户放在首位，才能够找到那个既满足平台发展需求，又让用户感到满意的平衡点。
责编：兰宇琪
来源：华声在线
