郭元鹏
山东青岛一女导游因游客未购物，发表有地域歧视、侮辱游客的言论，引发关注。视频显示，一名青岛润纳国际旅行社的女导游向乘客说：“如果你穷，你在家不要出来，出来就是你的错。”8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报，立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。(8月12日《新晚报》)
能有多疯狂，就有多嚣张。这名导游，不仅讽刺挖苦游客“穷就不要出来”，其还说出了涉及四川、河南的地域歧视言论：四川人(以前)很小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好;每个地区非常欢迎河南人，他们懂消费会消费，他们是通过自己行动，把自己脸给挣回来了。
旅游是一种权利，是一种生活方式的自由选择。无论贫富，每个人都有权利选择自己的生活方式和享受方式。没有人因为自己的贫穷而被低人一等或羞耻于被揭露出来。在这个世界中，贫富只是财富的多寡和拥有的差异，并不是被拿来区别对待的依据。“穷就不要出来。”这不仅是一次对于消费主义的极端表达，更是对于旅游这一普世价值观的严重亵渎。在这个自由开放的现代社会，任何形式的歧视和侮辱都是不可接受的，更不应出现在导游这一服务行业中。
口出狂言的背后，是管理的失控。假如说，在惩罚不良导游的过程中，能够积极主动，能够斩钉截铁，能够一剑锁喉，多些惩罚手段的“一次性死亡”“终身禁止从业”，谁还敢如此嚣张?
因此，对于这种害群之马的导游，我们必须坚决予以清理和处罚。对于青岛润纳国际旅行社而言，这起事件不仅是一次公共舆论的危机，更是一次对于其管理和培训制度的反思。一个拥有如此极端的员工的企业，是否需要对其内部进行彻底的清理和重新培训?这是摆在他们面前的严肃问题。而在清理海群之马的时候，就需要彻彻底底的清理，而不是一家旅行社的“处罚”或者“开除”，甚至是“此处不留爷自有留爷处”的换个地方、换个公司，就又阴魂不散的起死回生了，而是需要让害群之马的导游魂飞魄散，没有再次重操旧业的机会。
除了需要清理“害群之马”，也需要清理“害马之群”。如果导游的恶劣做派是旅游公司视而不见的、故意默许的、甚至是为了自己的利益而鼓励的话，那么这样的旅游公司就可能是“害马之群”，再好的导游进入了这样的公司，也会成为“有害的马”的。事实上，一些导游公司对于不良导游的情况是知道的，甚至是鼓励的。从长远来看，一个健康的旅游业环境更加需要的是旅游公司的正向引导，旅游公司不容“害群之马” 的导游，他们也就不敢梦游了。
责编：周培
来源：华声在线
