图/张岚 文/白生
近日，有消费者投诉反映购买单张电影票时，无法选择核心观影区域。“单身买电影票不能选C位”引发热议后，多家影院纷纷出面回应表示：这一举措是出于优化座位利用率的考量，更是行业内的一种普遍规定。
“单身买电影票不能选C位”，主要是指电影院在核心观影区域实施“隔双不隔单”或单人票不可购买的购票限制措施。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。显然，电影院对购票实施座位限制，无疑是对消费者自主选择权的侵犯。
为了优化座位利用率，最大限度满足团体观众，电影院制定一些商业策略，本也无可厚非。但为了一味提高经营效益而选择直接牺牲观众的观影体验，显示用错了方法。如何达到经营效益和观影体验的平衡?或许应该有更适当的举措。比如，在热门影片上映或周末、节假日等高峰时段，实施“非多人购票不得选择C位”，确保团体观众能够连坐;在非高峰时段，则可以放宽限制。通过差异化定价、会员折扣、积分兑换等方式，对边缘座位则适当降价，通过价格杠杆调节座位利用率。此外，在线上线下购票窗口显著位置，应明确公示座位选择规则，包括哪些时段、哪些情况下会限制单身观众选择C位以及限制购票的原因和目的，最大限度地满足消费者的知情权，减少误解和不满。
电影院作为文化娱乐的重要载体，其经营管理的持续优化对于提升顾客体验与实现长远收益至关重要。在未来，或许由于经营需求，还会制定各种商业规则。但不管规则如何调整，都应该强调充分尊重所有观众需求和身份的前提。毕竟，只有留住更多的观众，才会有更好的经济收益。
责编：印奕帆
来源：华声在线
